Ar condicionado split LG dual inverter desligando sozinho
Não resolvido
São Carlos - SP
09/12/2023 às 09:25
ID: 177819403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho de ar condicionado na data 02/07/******* 13:26:00 .
1 CONDENSADORA SPLIT HW DUAL INVERTER VOICE LG ******* BTUS
FRIO 220V MONOFASICO S4UQ12JA315.EB2GAMZ -*******
1 EVAPORADORA SPLIT HW DUAL INVERTER VOICE LG ******* BTUS
FRIO 220V MONOFASICO S4NQ12JA315.EB2GAMZ -*******
Acionei a garantia porque ele desliga sozinho durante a noite e não reeliga pelo controle após desligar, tendo que ir até o disjuntor e desliga lo e ligar novamente aí o aparelho torna a funcionar.
Porém a loja credenciada veio no local tirou fotos e etc e nem deu retorno, eu que tive que ir lá perguntar se tinha alguma posição da LG, Aí foi que eles me informaram que a LG passou a seguinte informação: o aparelho está instalado de forma errada.
Sendo que no mesmo lugar tinha outro AR CONDICIONADO da mesma marca instalado e nunca deu nenhum defeito.
Bom moral da história, o aparelho continua desligado sozinho, já foi eletricista no local, técnico de ar condicionado e não tem nada de arrado na instalação.
O ar condicionado continua desligando e a LG não deu a solução até agora.
E o problema continua.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2023 às 11:07
Olá Sr. Marcos,
Primeiramente gostaria de esclarecer que seu produto foi analisado através da ordem de serviço RNN******* e constatado que a instalação do produto esta incorreta, fora do padrão estabelecido pela Lg no manual, no qual gera a perda de garantia. Esclareço que foi constatado que o produto esta sem terminais, sem aterramento, tubulação com menos de 3m, sem disjuntor próprio pra máquina e evaporadora colada no teto.
Sobre o sintoma citado gostaria de informar LG liberou uma atualização de software para alguns modelos de aparelho que poderá resolver o sintoma citado. Esclareço que essa atualização deve ser realizada via aplicativo ThinQ e possivelmente irá corrigir o sintoma citado.
Caso ainda não possui o app, segue abaixo 2 links que irão ajuda-lo a realizar os procedimentos para a atualização.
-Como configurar o ar condicionado LG ao LG ThinQ
ACESSE: https://*******
-Como instalar o aplicativo LG ThinQ
Acesse: https://*******
Contamos com sua compreensão e em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link:
https://**************
Att.
Maíra Cardoso
Central de atendimento LG
Whats app: https://**************
Consideração final do consumidor
11/12/2023 às 11:56
Não tem nada de errado com a instalação
Além da empresa que a LG mandou na residência para verificar que não deu retorno para nós depois da verificação, nem a própria LG deu retorno.
Se não fosse nós ter procurado a empresa parceira deles na cidade, estaria até agora sem saber o resultado.
Não compro mais esse produto
Nunca mais.
O aparelho da mesma marca que estava instalado lá anteriormente foi o mesmo técnico que instalou e nunca havia dado defeito e agora a LG vem com essa história que a instalação do atual ar condicionado está errada.
Não querem assumir que o aparelho é que veio com defeito de lote.
Mas tudo bem, para nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0