Ar Condicionado Split LG não gela e assistência técnica não resolve o problema

Question

Em 26/04/2025 realizei a compra de um Ar Condicionado Split Dual Inverter Hi Wall LG Voice ArtCool +AI 18000 BTUs Frio S3-Q18KLR1B - 220V efetuando o pagamento da quantia R$ 4.609,00 por meio de PIX. A compra foi realizada pela internet (site da Magazine Luiza). A partir de março de 2026 o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento: não gelava mais, apenas ventilava e apareceu um código de erro no visor do painel do ar condicionado. Após verificado com o eletricista de que o problema não era na parte elétrica, entrei em contato com a MAGAZINE LUIZA e com a DUFRIO que me encaminharam para a LG. Então, entrei em contato com a assistência técnica da LG em 24/04/2026 e ficou agendada a visita do técnico ***** (cel: *****) para o dia 27/04/2026 - Ordem de Serviço n ***** . O técnico da LG disse que o ar condicionado estava bom e que o problema era a altura da posição do condensador. Foi imediatamente providenciado o deslocamento do condensador para um local mais alto no mesmo dia em que o técnico esteve na residência (inclusive com a autorização da administradora do condomínio como testemunha). Ocorre que isso não resolveu o problema e o ar condicionado continua sem gelar. Após verificar que o ar condicionado não gela mais, não consegui falar com a assistência (há vários registros no whatsapp de encerramento da conversa).