Atraso na instalação de ar-condicionado LG e falha na comunicação da assistência técnica autorizada
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 07:56
ID: 251944971
Prezados,
No dia 12/06 realizei o pagamento do serviço oficial de instalação do meu ar-condicionado LG.
Em 15/06 recebi a confirmação da abertura da ordem de serviço por meio do protocolo *****, sendo informada de que a assistência técnica entraria em contato em até 48 horas úteis para realizar o agendamento da instalação.
O prazo informado foi ultrapassado sem que eu recebesse qualquer contato.
Diante da ausência de retorno, em 18/06 entrei em contato com a Central de Atendimento da LG para registrar uma reclamação e entender o motivo da demora. Na ocasião, fui informada de que havia um status no sistema indicando uma suposta tentativa de contato sem sucesso.
Essa informação não corresponde à realidade. Não recebi ligações, mensagens de WhatsApp, SMS ou e-mails da assistência técnica. Meu telefone permanece ativo e disponível, e não existe qualquer registro de chamada perdida relacionada a esse atendimento.
Ressalto que optei pela contratação e pelo pagamento do serviço oficial de instalação da LG justamente para atender às exigências do fabricante e garantir meus direitos como consumidora, incluindo a manutenção da garantia de 10 anos oferecida para o equipamento, cuja elegibilidade depende da instalação realizada por assistência técnica autorizada.
Em outras palavras, venho cumprindo integralmente todas as exigências estabelecidas pela LG para preservar a garantia do produto. No entanto, apesar de já ter efetuado o pagamento do serviço, aguardado o prazo informado e registrado reclamação junto à Central de Atendimento, continuo sem qualquer posicionamento concreto sobre o agendamento da instalação.
Considero especialmente preocupante o fato de estar sendo responsabilizada por uma suposta tentativa de contato que não ocorreu, enquanto permaneço aguardando a execução de um serviço já contratado e pago.
A situação vem causando atraso na utilização do equipamento, além de insegurança quanto à preservação dos direitos e garantias vinculados ao produto, uma vez que dependo exclusivamente da rede autorizada da LG para realizar a instalação dentro dos critérios exigidos pelo fabricante.
Solicito, portanto, um retorno formal com urgência, a definição imediata da data de instalação e os esclarecimentos sobre as alegadas tentativas de contato registradas no sistema.
Caso a situação permaneça sem solução, serei obrigada a buscar os canais formais de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
*****.