LG Electronics

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Cuiabá - MT

14/06/2026 às 20:30

ID: 251364775

Cancelamento unilateral de compra após longa espera pela LG no Marketplace da Amazon

Realizei a compra de uma máquina de lavar da LG por meio do Marketplace da Amazon, produto que eu aguardava há bastante tempo e cuja oferta foi determinante para a minha decisão de compra.

Após a confirmação do pedido, permaneci aguardando o envio do produto. No entanto, a LG demorou excessivamente para realizar a postagem, sem fornecer informações claras sobre o andamento da entrega. Para minha surpresa, antes mesmo de efetuar o envio, a empresa simplesmente cancelou o pedido de forma unilateral.

A situação gerou enorme frustração e transtornos, pois deixei de adquirir o produto em outras oportunidades e promoções, justamente por confiar que a compra seria honrada pela empresa. Além disso, o cancelamento ocorreu após um período considerável de espera, quando já existia legítima expectativa de recebimento do bem.

O consumidor não pode ser penalizado por problemas internos de estoque, logística ou gestão comercial da fornecedora. Se o produto foi anunciado, disponibilizado para venda e teve o pedido confirmado, espera-se que a empresa cumpra sua obrigação ou apresente solução adequada ao consumidor.

Diante disso, solicito que a LG apresente uma solução efetiva para o caso, seja por meio do cumprimento da oferta originalmente realizada, seja mediante alternativa equivalente que não transfira ao consumidor os prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Lamentavelmente, a experiência foi extremamente negativa e incompatível com a reputação e o porte da marca.