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Santo André - SP

06/06/2018 às 20:22

ID: 35925163

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Dezenbro de ******* adiquiri um celular da lg k10 power o mesmo depois de 6 meses comecou a desligar e ligar sozinho mandei na assistência di 04 de junho ******* foi trocado a placa retirei dia 6 e a noite o mesmo aprwsentou o mesmo problema.

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Resposta da empresa

07/06/2018 às 17:53

Olá Anderson,

Lamento pelo ocorrido, e gostaria de orienta-lo a realizar os procedimentos abaixo a fim de tentar solucionar o sintoma citado:

- Verifique se o seu aparelho está com o sistema atualizado na última versão, isso evita que o produto funcione com possíveis falhas. Caso tenha uma versão nova disponível, atualize seu dispositivo. Lembrando que a atualização não apaga os dados internos do aparelho. Consulte: https://*******

Podemos ainda tentar realizar uma restauração nas configurações do aparelho:

Antes do procedimento informo que os smartphones que possuem sistema operacional Android 5.1 ou posteriores, possuem uma ferramenta de segurança (FRP- Factoy Reset Protection) que impede que a conta Google seja removida como o reset. Portanto, a conta Google previamente inserida continuará no aparelho, e precisará ser confirmada na inicialização do aparelho, após o reset, não sendo possível pular esta etapa de confirmação.
Se você possui os dados da conta, como usuário e senha, basta confirmá-los após o reset.
Se você NÃO POSSUI os dados da conta, ou não lembra de um deles, aconselhamos que a conta seja removida antes do reset, caso você tenha acesso ao menu do aparelho. Acesse: menu de aplicativos - ajustes - aba geral - contas e sincronização - google - toque na conta de e-mail - botão de opções - remover conta.)

Restauração no aparelho:

(?Lembramos que a restauração irá apagar todos os dados da memória do telefone, sendo necessário salvar todos os dados pessoais antes de efetuar a restauração?)

Acesse: Menu -ajustes - cópia de segurança e restauração- restaurar dados de fábrica.


Caso a irregularidade ainda permaneça, informo que realmente será necessário reencaminhar o aparelho para um posto autorizado para que um técnico especializado possa realizar uma nova analise no aparelho a fim de identificar o sintoma citado e solucionar o seu caso da melhor forma.
Informo ainda que irei notificar o posto autorizado do corrido.

Peço desculpas pelo transtorno.


Havendo dúvidas, basta ligar para nossa central de atendimento através dos telefones ************** (regiões metropolitanas) / ********************* (demais regiões).

Tenha um ótimo dia!

Att.
Maíra
Central de atendimento LG
https://*******