Cobrança de material extra para instalação de ar- condicionado Split
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2021 às 17:53
ID: 133199297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma solicitação de instalação com a LG de um ar- condicionado split.
O contrato de instalação possui, dentre outras, as seguintes clausulas:
2.5. Os Serviços incluem:
a. Tubulação de cobre de até 4 metros, isolamento térmico em polietileno expandido blindado, fiação elétrica e mangueira de dreno cristal compatível com a distância da parte externa junto com a tubulação em desnível;
b. Interligação da unidade evaporadora à unidade condensadora;
(..)
e. Interligação elétrica entre a unidade evaporadora e a unidade condensadora;
Ocorre que, apesar de descrito no contrato o fornecimento de fiação elétrica, a assistência autorizada enviada pela LG me solicitou que eu compre a afiação elétrica para a instalação. 8 metros de fio.
Nas clausulas pertinentes ao que o cliente deve fornecer não consta cabeamento elétrico, se não passar dos 4 metros ou precisar de adaptação.
No item 2.6, alínea c, cita que se eventualmente forem necessários trabalhos e adaptações de natureza elétrica para execução do Serviço, será cobrado a parte.
O que eu concordo, mas no meu caso é uma instalação simples, com espaçamento de 1 metro entre unidade externa e interna e com tomada elétrica à 10 cm da janela.
Se eu precisasse realizar uma adaptação, colocar disjuntor ou algo além de uma instalação comum, eu concordo que eu devo arcar conforma o contrato, mas o que estão me exigindo é que para qualquer instalação o cliente deverá pagar a afiação elétrica.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/11/2021 às 12:12
Olá Ana,
Gostaria de informar que verifiquei o seu caso junto ao setor responsável e esclareço que em nosso pacote de instalação, não está incluso a parte elétrica. Esclareço que esta informação foi passada para a senhora pelo whats app pelo setor responsável.
Informo que oque está incluso é a fiação para interligação entre as duas unidades, mas a fiação para ligação de energia do ar, não.
Esclareço também que foi verificado com posto autorizado que a senhora precisa adaptar o local, puxando a fiação para área externa onde vai ser instalado a condensadora. Ressalto que para este tipo de serviço consta no contrato que não esta incluso no pacote , ok
O posto autorizado esta no aguardo da senhora realizar a adaptação para depois marcar a instalação.
Conto com a compreensão.
Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link:
https://************** .
Atenciosamente,
Maira
Central de Atendimento LG
Réplica do consumidor
23/11/2021 às 14:02
Oi Maira, boa tarde.
Baseada em que alínea do contrato você está me respondendo essas afirmações?
Alguém do jurídico fez a leitura do meu contrato?
Conforme copiei na minha reclamação, o contrato prevê sim a afiação elétrica inclusa, além da interligação elétrica entre as unidades condensadora e evaporadora (Alínea A e E do ítem 2.5). E essa adaptação que você comentou de puxar a afiação, não é uma adaptação e está prevista na alínea c.
Fico muito insatisfeita por esse contato, pois gostaria de resolver meu problema de uma forma amigável.
Vocês têm que rever o contrato de vocês.
Vou fazer contato com a assistência para não perder a garantia, mas entrarei na justiça pelos meus direitos de consumidor.
Réplica da empresa
23/11/2021 às 14:17
Sra Ana,
Como relatado a parte elétrica realizada é na interligação das unidades evaporadora e condensadora.
A senhora precisa puxar o fio da rede de energia para ligar o ar, ou seja realizar uma adaptação elétrica, pois não esta pronta.
Réplica do consumidor
23/11/2021 às 15:30
Maira, você me desculpe mas não vou mais te responder.
As suas respostas têm que ser respaldadas no contrato assinado.