LG Electronics

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São Paulo - SP

05/02/2025 às 19:08

ID: 209181745

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Venho, por meio desta, formalizar uma denúncia sobre a conduta inaceitável da assistência técnica autorizada "Exclusiva Campinas" no atendimento ao meu monitor LG 29WK600, adquirido em 01/06/2023.

No dia 03/02/2025, ao ligar o monitor, percebi que ele apresentava um defeito e, após diversas tentativas sem sucesso (troca de cabo HDMI, teste em outro computador etc.), busquei no site da LG uma assistência técnica autorizada. Foi assim que cheguei até a Exclusiva Campinas.

Por se tratar de um item essencial para o meu trabalho, levei o monitor à assistência no mesmo dia, onde foi gerada a Ordem de Serviço n ****** (em anexo).
Dois dias depois, em 05/02/2025, recebi por e-mail o orçamento da assistência (também em anexo), informando que o suposto defeito estava nos seguintes componentes:
- DISPLAY TELA = R$ 1.990,00
- PLACA PRINCIPAL = R$ 240,00
- Mão de obra = R$ 150,00
- Total: R$ 2.380,00
- Prazo para reparo: 30 a 90 dias

Diante do alto custo e do extenso prazo para reparo, optei por retirar o monitor e paguei a taxa de R$ 25,00 referente à elaboração do orçamento.

Ao chegar em casa, por ser engenheiro eletricista, decidi abrir a tampa traseira do monitor para tentar identificar o problema. Para minha surpresa, encontrei um CABO SOLTO. Assim que o conectei novamente, o monitor voltou a funcionar perfeitamente.

Registrei todo o processo de abertura do monitor, identificação do problema e seu funcionamento normal em vídeos gravados, que posso compartilhar se for o caso.

Imediatamente, entrei em contato com a Exclusiva Campinas para relatar o ocorrido e encaminhei os vídeos via WhatsApp.

A situação exposta evidencia má-fé, má conduta, ou até mesmo tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da assistência técnica, já que:

1. Forneceu um diagnóstico incorreto e enganoso, orçando componentes caros sem necessidade de substituição;
2. Tentou me induzir a um prejuízo financeiro de R$ 2.380,00 sem necessidade;
3. Causou um dano direto, forçando-me a pagar por um orçamento sem fundamento;
4. Cobrou um valor indevido pelo orçamento de um problema inexistente (cabo solto);
5. Colocou o consumidor em risco financeiro, levando-me a considerar a compra de um novo monitor desnecessariamente;
6. Possivelmente adota essa prática com outros clientes, o que pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] sistemática.

Diante da gravidade do caso, solicito:
1. Abertura de uma investigação interna por parte da LG para apurar a conduta da assistência técnica "Exclusiva Campinas";
2. Medidas corretivas para evitar que outros consumidores sejam prejudicados por diagnósticos [Editado pelo Reclame Aqui];
3. Reparação pelos danos causados, incluindo o valor pago pelo orçamento indevido, transporte, tempo gasto, etc.

Não é aceitável que uma assistência técnica autorizada pela LG adote esse tipo de conduta contra os consumidores.

Aguardo um retorno da LG sobre as providências que serão tomadas.

Nota: Tentei protocolar essa reclamação por email através do site da LG (******), porém não foi possível. Após pressionar ENVIAR, a tela fica eternamente em estado "carregando".