Conector k11+
Respondida
Cariacica - ES
19/06/2022 às 05:53
ID: 145346889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o meu k11+ faz algum tempo, nunca quebrei ele, ele é todo original mas de um uns 6 meses o conector vive estragando e eu sempre pagando para consertar pois gosto muito do aparelho mas atualmente está deixando a desejar nessa questão, questionei algumas pessoas que tem o mesmo aparelho e todas relataram o mesmo problema, eu sempre gostei da LG mas estou pensando seriamente em trocar e nunca mais comprar LG pq eu tenho certeza que não é mal uso e sim um problema que o próprio aparelho celular vem apresentando com o tempo
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Resposta da empresa
21/06/2022 às 13:21
Olá Rafaela, boa tarde!
Lamento pelo ocorrido, porem gostariamos de esclarecer que a garantia fornecida pelo fabricante é pelo período de 01 ano a contar da data de emissão da nota fiscal, e não dispomos de uma garantia diferenciada que aplique o reparo sem custos.
Assim no seu caso, devido se tratar de um produto ja fora de garantia, a orientação da empresa realmente seria de verificação e pagamento de orçamento para reparo junto assistência tecnica autorizada. Não localizei nenhuma cadastro/ordem de serviço com os seus dados fornecidos pelo Reclame Aqui.
Destacamos também, que é válida uma pesquisa de preço em assistências de sua cidade, pois de acordo com a legislação, o preço praticado pelos estabelecimentos técnicos para serviços fora de garantia não podem ser tabelados pela empresa.
Poderá localizar a autorizada mais próximas a você acessando o link https://*******, basta inserir o CEP de seu endereço.
Informamos que estamos dispostos acompanhar seu caso, poderá nos passar o numero da ordem de serviço para acompanhamento junto autorizada, mediante orçamento.
Referente aos reparos efetuados, não temos informações registradas em nosso sistema, ou seja não sabemos se foi feito com autorizada LG ou por terceiros.
Deste modo, contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Vanessa Cursino
Central de Atendimento LG
https://*******