CONEXÃO WI FI SMART TV 39LN5700

Olá, Leandro!

Conforme contato pelo telefone, orientamos que efetue os procedimentos abaixo a fim de restabelecer o perfeito funcionamento do aparelho:

1- Possuir no mínimo 2MB de internet e roteador (não pode ser 3G móvel).

2- O roteador deve estar próximo da televisão (no máximo a 2 metros) sem obstruções, por exemplo, paredes.

3- Como ocorre dificuldade na conexão, pedimos a gentileza de desconectar todos os equipamentos que utilizarem o mesmo roteador que a televisão. Pedimos ainda que desligue todos os equipamentos que utilizem ondas como micro-ondas, telefone sem fio, rádio que tenha a frequência do roteador que é 2,4GHz.

4- Reiniciar o roteador.

5- Teste: Após procedimentos acima serem efetuados, solicitamos a gentileza de efetuar a conexão sem fio somente da TV, para testarmos o aparelho: Smart - Configurações - Rede - Ligação de Rede - Sem Fio.

6- Caso ainda assim a televisão não conecte a internet sem o uso do cabo, solicitamos a gentileza de reiniciar o aparelho:
Lembrando que este procedimento voltará o produto para suas configurações originais de fabricação.
Smart - Configurações - Opções - Configuração Inicial.

7- Teste: Após o procedimento de Configuração Inicial efetue a conexão do televisor com o uso do cabo LAN de Rede.
Basta conectar o Cabo LAN do modem ao roteador e do roteador na televisão (porta LAN).
Após: Smart - Configurações - Rede - Ligação de Rede - Com Fio.

8- Verifique se há atualização de software disponível:
Smart - Configurações - Suporte - Atualização de software.

9- Caso o televisor receba a conexão de internet com o uso de cabo, solicitamos a gentileza de entrar em contato com a sua prestadora de serviço de internet para reduzir a criptografia de sua conexão para WEP.
O WPA2 é o nível máximo de segurança o que pode impedir seu televisor de conectar a rede sem a utilização de cabo.
Alguns provedores de internet e alguns tipos de assinatura limitam a conexão pelo IP ou endereço MAC do dispositivo, não sendo possível a conexão de outros equipamentos. Confirme esta informação com a sua operadora de internet.

Se mesmo assim o aparelho continuar apresentando irregularidades, orientamos que encaminhe o televisor junto com a nota fiscal para uma de nossas autorizadas.

Para encontrar uma assistência mais próxima, pedimos a gentileza que acesse o link abaixo:

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Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a LG coloca-se à disposição.

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********************* (demais regiões)

Atenciosamente
Keila
Central de Atendimento LG
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