Controle remoto smart magic LG com defeito

Olá Claudemir!

Agradeço pelo seu contato, principalmente pela oportunidade de esclarecimentos.

Vou te passar abaixo as orientações para uma melhor solução do seu caso, e se ainda tiver dúvidas, pode me retornar através de réplica.

Eu entendo o seu relato e lamento pelo ocorrido, mas apesar dos produtos passarem por rigorosos testes de qualidade, não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia.

Ainda sobre a garantia do fabricante, a mesma é de 1 ano a contar da nota fiscal e passado esse período, o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas, por um período razoável.

Então se tratando de um defeito funcional em um produto fora da garantia, o reparo só será realizado mediante aprovação de orçamento. E no seu caso em específico, por se o controle, pode ser que seja necessário a aquisição de um novo, visto que controle não tem reparo.

Saliento que por se tratar de uma falha passível em televisões/ controles, a mesma pode ocorrer em qualquer modelo e a qualquer momento.

Sendo assim, oriento que o produto seja analisado por uma assistência técnica autorizada LG, onde contamos com técnicos capacitados e treinados para inspeções rigorosas e reparos de nossos aparelhos eletrônicos.

Para tanto, você poderá consultar as empresas autorizadas em sua região, através do link: https://*******

Ademais, conto com sua compreensão e peço gentilmente que avalie o MEU ATENDIMENTO aqui no Reclame aqui, porque essa avaliação impacta diretamente nos meus resultados aqui na empresa.

Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
https://*******
WhatsApp pelo número******* ou pelo link: https://**************

Não entendi muito bem, é pra eu comprar um controle novo? Isso mesmo?

Claudemir, bom dia!

Inicialmente eu oriento que procure uma assistência para análise técnica, porque primeiro é preciso identificar se a falha está no controle ou na TV.

Caso seja na TV, é possível reparo mediante aprovação de orçamento, mas caso seja no controle, como controle não tem reparo, é necessário a aquisição de um novo.

O mesmo por ser adquirido na própria assistência, na nossa loja online ou em grandes revendas, como Mercado livre por exemplo.

https://*******
https://*******[A:lg]

Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link: https://**************

Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
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Péssimo!