Controle smart magic não funciona mais controle de voz e nem ponteiro
Não resolvido
Jundiaí - SP
03/11/2021 às 22:00
ID: 132304877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei na Internet, pesquisei esses procedimentos que nenhum deram certo. Tô aqui ainda perdendo o meu tempo com esse controle. Aparece falha no registro do controle remoto pressione o botão( ok /scrool) para registrar. Nenhum sinal de vida. Pilhas boas, controle perfeito, troca os canais mas só isso. Não comprei esse modelo com esse controle pra fazer o que todos fazem. Quero controle de voz, setinha na tela, e não funciona mais.
Tô totalmente aborrecida e revoltada com essa TV, paguei tão caro com esse controle e agora parou de funcionar! Tem algum passo diferente desses?
Procedimentos que fiz várias vezes e não deram certo:
1 Coloque pilhas no controle Magic Remote e ligue a TV.
2 Aponte o controle Magic Remote para a TV e pressione Scroll (OK) no controle remoto.
Se a TV não conseguir registrar o controle Magic Remote, desligue e ligue a TV e tente novamente.
- Para exibir o ponteiro na tela, movimente o controle para a direta/esquerda ou pressione a tecla Home ou *******/INPUT.
- Em alguns modelos de TV, o ponteiro aparece ao girar o botão Scroll (OK).
-Caso o ponteiro não seja utilizado por um certo período de tempo ou o controle seja colocado em um superfície plana, o ponteiro irá desaparecer.
-Se o ponteiro não se mover adequadamente, agite o Smart Magic para a esquerda/direita, assim o ponteiro se moverá para o centro da tela.
Como cancelar o registro?
- Retorne ao padrão de fábrica pressionando os botões BACK e HOME simultaneamente por 5 Segundos, esta ação cancela o registro do controle Smart Magic.
- Se aparecer a mensagem Falha ao registrar o Controle Remoto Magic. Tente novamente., pressionar simultaneamente as teclas BACK e RECONHECIMENTO DE VOZ por 3 segundos. Após este procedimento prssione o Scroll (OK).
Caso a irregularidade permaneça podemos realizar o procedimento de configuração inicial na tv:
Configuração Inicial:
(Este procedimento apaga todas as configurações opcionais da TV voltando ao padrão de fábrica)
Acesse: SETTINGS /SMART/ HOME - OPÇÕES - CONFIGURAÇÃO INICIAL.
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Resposta da empresa
06/11/2021 às 11:50
Olá Fernanda, bom dia.
Agradeço por seu contato e lhe peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente com o nosso produto.
E mesmo tendo ciência que já realizou alguns procedimentos, peço gentilmente que inicialmente efetus os procedimentos indicados no link https://********************
Contudo se não obtiver êxito, poderá obter uma análise técnica sobre este ocorrido consultando uma de nossas assistências autorizadas, pois são os responsáveis pela análise pós vendas de nossos aparelhos.
Para localizar uma Autorizada mais próxima a você acesse este link: https://*******
Ou poderá agendar uma visita domiciliar, através do link: https://*******
Sobretudo, suas considerações ficaram salvas em nosso sistema, para que a nossa empresa possa buscar por ações de melhorias em todos os âmbitos. Fico à disposição e desejo-lhe um bom final de semana.
Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
WhatsApp acessando o link: https://**************
Réplica do consumidor
08/11/2021 às 17:23
Já fiz todos os procedimentos nada adiantou.
Essa visita domiciliar precisa pagar?
Se bem que já passou da garantia né.
Então esse controle não deve prestar mesmo, tem vida curta. Que arrependimento. Não comprem pessoal!!! Paga mais caro por um controle desse e só dura até dois anos.
Réplica da empresa
10/11/2021 às 09:17
Olá Fernanda, bom dia.
Após o período de garantia de fábrica de 01 ano, os custos de reparo ficam sob responsabilidade do cliente.
Para consultar a politica de garantia, acesse o link https://*******
Obrigada e tenha uma ótima semana.
Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
Consideração final do consumidor
03/12/2021 às 09:12
Não comprem!!! Esse controle tem pouco tempo de vida útil.
Não cai no chão, não molha, não precisa fazer nada. Simplesmente para de funcionar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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