Controle Smart Magic não funciona no decodificador NET
Não resolvido
Santos - SP
06/10/2020 às 23:55
ID: 113176783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTinha uma TV 55 SMART 55UM7650PSB que adquiri em outubro de *******, porém me decepcionei muito com a qualidade da imagem e após 11 meses de uso vendi e resolvi investir R$ 4.*******,00 em uma NANO CELL 55NANO86SNA acreditando que teria uma qualidade melhor de imagem e desempenho. Ou seja insisti na marca porque acredito e tenho confiança na marca. Porém estou agora estou com 2 problemas, a imagem que pra mim não mudou nada e o controle remoto que não consegue parear com o decodificador NET. Quanto a imagem ok, porque ninguém me obrigou a trocar, infelizmente investi um valor tão alto pela mesma qualidade da TV que tinha anteriormente. Agora quanto ao #controle smart magic SIM
responsabilidade da LG, umas das coisas que me fez optar em manter na marca LG foi o controle remoto que permitia controlar vários dispositivos como; Decodificador, Leitor Blu-ray, Home Teacher e etc., porém, ao chegar em casa com a minha TV, tive a infeliz surpresa de que a TV não consegue configurar o Decodificador da NET (CLARO) sendo que a outra que tinha de ******* funcionava normalmente. Como pode a anterior funcionar e essa não?????? Teria que vir com mais opções e não retirar funções, ainda mais pagando o dobro do que paguei na anterior que se diz ser uma tv de entrada e a que comprei um intermediaria, digamos de passagem com o valor bem salgado e nada de diferente.
Liguei no suporte técnico da LG e pra minha surpresa veio a frase mais clichê " é uma característica da TV" e não conseguiram resolver o problema.
Agora como pode na anterior ******* era o mesmo decodificador, o controle smart magic era o mesmo e funcionava e nesta de ******* não funciona?????
Ele funciona no volume porém não troca os canais...
Comprei a TV na quarta-feira passada dia 30/09/******* nas Casas Bahia, caso precisem da Nota fiscal, ela esta anexa. Como o prazo para troca é amanhã dia 07/10, peço que me retornem o mais breve possível com o direcionamento que devo seguir.
Preciso que haja a troca de mudanças dos canais, como na tv anterior pois o controle é universal e não faz sentido essa resposta da técnica ser característica da tv se a anterior não era. caso realmente não solucionem meu problemas, pelo #ressarcimento do meu dinheiro.
TV a disposição para retirada com caixa, nota fiscal e todos os acessórios.
Grato
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2020 às 14:56
Boa tarde Márcio.
Conforme mensagem privada, informei sobre as características do seu produto.
Tivemos o prazer de receber seu contato através do Reclame Aqui e gostaríamos de agradecer a oportunidade de falar com você, são sugestões como a sua que nos ajudam a melhorar e evoluir cada vez mais os nossos serviços.
Sua avaliação e consideração final é extremamente importante para nós, é através dela que encontramos oportunidades de melhorarmos cada vez mais em nosso atendimento nos possibilitando replica-las para todos os canais de atendimento.
Por isso, queria pedir um favorzinho. Você poderia nos avaliar? É rapidinho, é só acessar o site do reclame, inserir o seu login e senha, em seguida:
• Clicar em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
• Localizar a reclamação que quer avaliar;
• Clicar em “Responder/Avaliar”;
• Responder se o seu problema foi resolvido ou não;
• Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio com a empresa.
Caso haja alguma pendência para resolução do seu caso, nos envie seus dados através deste, que retornaremos seu contato para uma nova análise e solução.
Ah! O Reclame Aqui é um canal oficial de atendimento da LG Electronics, então sempre que precisar pode nos procurar, pois juntos encontraremos a melhor solução.
Atenciosamente,
Israel Diana
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
Réplica do consumidor
09/11/2020 às 23:15
Israel bom dia
Não ( NÃO EXISTE INCOMPATIBILIDADE)conforme já falado e provado, não mudei meu plano da operadora CLARO/NET é o mesmo da tv anterior, e eu troquei por uma TV mais moderna do que anterior que eu tinha 55UM7650PSB de ******* a qual só troquei porque vocês NÃO me entregaram uma qualidade de imagem que prometeram dizendo ser característica da tv, então resolvi trocar por uma que vocês dizem ser melhor (NANOCEL), e na verdade não é. Porém deveria pelo menos ter as mesmas funções da anterior, ISSO É PROPAGANDA ENGANOSA o vendedor das Casas Bahia disse que o controle iria funcionar como a anterior, então EXIJO que funcione ou me devolvam meu dinheiro. a TV esta aqui em casa com a caixa guardada, pois avisei a vocês antes do prazo de troca, EXIJO providencias ou irei atras dos meus direitos. VERGONHA receber esse e-mail padrão de vocês onde usam demasiadamente as palavras INCOMPATIBILIDADE e CARACTERÍSTICA DA TV, ao invés de solucionar o problema do cliente.
Consideração final do consumidor
21/04/2021 às 23:01
Falta de respeito com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1