Custo de Manutenção

Question

Em 25/08/******* comprei uma Lava e Seca LG 13kg, modelo CV5013WC4. Não comprei garantia estendida por acreditar que minha experiência atual seria próxima da anterior, quando a antiga Lava e Seca LG durou aproximadamente 8 anos sem apresentar quaisquer problemas, esse equipamento levei para o sítio, segue lavando apenas não seca.
Infelizmente, a máquina atual já apresentou 2 defeitos cujo manutenção do equipamento sugere a compra de uma nova máquina, pois:
i. Em meados de abril de ******* a máquina atual deixou de secar, apenas lavava, chamamos um técnico autorizado LG (Exclusiva LG Service). Foi identificado que seria necessário trocar o chicote de fios da máquina, assim o fizemos a um custo de R$ 1.*******,00.
ii. Em maio de *******, a máquina passou a apitar e a piscar o painel constantemente, ela faz o ciclo inteiro mas o ruído é incomodo e atrapalha a concentração para quem trabalha em home office como eu, chamei novamente o técnico autorizado LG (Exclusiva LG Service), agora o serviço seria a troca do painel digital a um custo de R$ 1.*******,00 por enquanto não autorizei o serviço e permaneço com o problema de ruído.
Ao pesquisar uma nova lava e seca no site da LG identifiquei que o produto custa R$ 3.*******,10 no pix e, a manutenção atual custa 38% de um produto novo, considerando o que já paguei ano passado seguindo neste ritmo gastarei o equivalente a um equipamento novo com manutenção.
Agora me resta o dilema, contratar o serviço e arcar com 77% de custos de uma máquina nova com manutenção nos anos de 23/24 ou comprar uma lava e seca nova de outra marca!?

Accepted Answer

Olá Heraldo,

Agradeço pelo seu contato, principalmente pela oportunidade de esclarecimentos.

Sobre a sua manifestação, fico feliz em informar que realizamos o reparo do seu produto em garantia, através da ordem de serviço: RNN*******.

Lamento pelo ocorrido, porém esclareço que apesar de passar por rigorosos testes de qualidade e se tratar de um produto de alta tecnologia, os aparelhos eletrônicos são passíveis de irregularidades, por isso contamos com nossa rede credenciada para atendimento sem custos no período de 12 meses e foi criada a política de garantia.

Saliento que priorizei e acompanhei o seu caso até a finalização, e só aguardei esse prazo para finalizar a sua manifestação, porque queria ter certeza de que o produto está funcionando da maneira esperada.

Tendo em vista que não localizei nenhum outro chamado para esse produto, acredito e espero que esteja tudo ok, certo?

Também desejo que não haja nenhum outro problema com seus produtos LG, mas sigo a disposição para qualquer eventual dúvida ou suporte se necessário.

Ademais, conto com sua compreensão e peço gentilmente que avalie o MEU ATENDIMENTO, pois essa avaliação é muito importante pra mim!

Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
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Central de atendimento via WhatsApp, acessando o link: https://**************

Custo de Manutenção

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor