Defeito causado na atualização da TV LG
Não resolvido
Ilhabela - SP
01/01/2025 às 14:13
ID: 206044513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá aproximadamente 20 dias estava assistindo minha TV LG modelo 43UP751C0SF.AWZGLJZ, 4k e 43 polegadas quando apareceu na tela mensagem de atualização de sistema. Eu concordei com a atualização pois a televisão ja estava apraesentando certa lentidão em Apps como YouTube e Netflix e o processo de atualização foi feito. A televisão reiniciou mas fica travada numa tela escura com a palavra WEBOS no centro da tela e um círculo com o que parece uma tomada dentro. A televisão não sai desta tela e o único botão do controle remoto que responde é o botão liga-desliga. Não dá pra entrar em configurações do sistema nem fazer qualquer comando a não ser ligar e desligar. Já tentei efetuar reset de fábrica apertando e segurando o botão na parte de baixo da TV, já mudei de tomada, já deixei a TV desligada de um dia para outro e nada. Fui tentar solicitar serviço no site da LG que tem opções de envio de técnico reparador em residência. Mas quando coloco no formulário do site o modelo da minha TV e o tipo de serviço que preciso a LG retorna mensagem dizendo que para este caso não há possibilidade de reparo em residência e que devo procurar uma assistência autorizada. Moro em Ilhabela, Litoral Norte de SP, e na região toda não há assistência LG. A mais próxima é em São Paulo, distante umas 4 hs de viagem. O que me deixa indignado é um problema destes ser causado por uma atualização do sistema informado pela própria TV. A atualização deveria servir para melhorar o desempenho do aparelho. Porém simplesmente inviabilizou o uso do aparelho. Estamos utilizando a TV SAMSUNG do quarto de nossa filha, uma TV SAMSUNG bem mais antiga que nunca nos deu problemas.
Acho absurdo eu ter que assumir custos de reparo devido a essa atualização prejudicial, seja custo de envio ou custo de reparo. Pois não fosse a atualização a TV estaria funcionando como antes. Com certa lentidão, mas funcionando.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 09:24
Prezado(a) Consumidor(a),
A LG valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores., com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.
Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiencia e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da LG
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Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo(a)!
Atenciosamente,
Equipe LG.
Réplica do consumidor
05/01/2025 às 10:46
Não resolveram nada. Tambem reclamei no Procon e responderam que eu teria que levar a TV num técnico em Sao Jose dos Campos, 2 hs no minimo de viagem de ida, mais 2 hs de volta, balsa, pedagios, estrada e assumir todo o custo pela viagem e reparo. O fato de a TV ter ficado invalida após a atualização disponibilizada e sugerida pela propria LG não foi nem considerada para a LG me oferecer um suporte. Ainda levei a TV para avaliação em um técnico local que tentou fazer o reset de fábrica e não conseguiu. Disse que provavelmente teria que conseguir uma placa nova mas disse que financeiramente não compensaria o gasto que eu teria numa TV desta. Me recomendou uma TV básica da Philips porém melhor que esse modelo que eu tive da LG, uma Philips *******, que comprei por R$ *******,00 neste final de semana.
Acho um absurdo essas empresas enviarem atualizações que comprometem o funcionamento do aparelho. Se determinado aparelho não tem software compatível com determinada atualização então não enviem a atualização. Assim como ocorre com aparelhos de smartphone.
Consideração final do consumidor
11/01/2025 às 00:39
Empresa não assume nenhuma responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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