LG Electronics

Reclamar dessa empresa

São José da Coroa Grande - PE

19/06/2026 às 12:09

ID: 251838131

Em Outubro de ******* fiz a compra da uma SmarTV LG, supramencionada, a TV ao meu ver oferecia uma boa relação custo x benefício. Para a minha surpresa, não tardou para que a coloração da imagem inexplicavelmente mudasse, ainda assim, ignorei. Pouco tempo depois, após o fim da garantia, listras (burn-in) apareceram, era o sinal de que a TV já estava condenada.

Resolvi procurar a solução para o problema e, para a minha surpresa, diversos relatos na internet de que este exato modelo, com o passar do tempo, apresenta esses problemas de imagem que a inutilizam. Ora, então não se trata de um defeito cuja aleatoriedade matemática me presenteou, trata-se de um vício oculto presente em todos as TVs desse modelo, portanto, um produto durável que na verdade tem uma contagem regressiva até falhar.

Respaldado pelo CDC e por decisões favoráveis de diversos tribunais estaduais e até tribunal superior de que o vício oculto do aparelho durável transcende mero prazo obrigatório de garantia, resolvi entrar em contato com a LG, antes mesmo de fazer a reclamação, sob a ingênua crença de que a empresa, com base nesses elementos e, respeitando seu consumidor, a lei e as decisões judiciais em igual sentido, promoveria gratuitamente ou conserto ou mesmo a substituição da TV, afinal, sou cliente da marca há vários anos e possuo outros produtos da mencionada.

Pasmem, após degladiar com a inteligência artificial do SAC pelo whatsapp, finalmente consegui contato com um ser vivo, racional, homo sapiens que se prontificou a resolver meu problema. Me entregou o protoclo VCN*******_01 e me deu o prazo de 15 dias para que o setor competente promovesse a resolução do problema, a princípio sem custos.

Mencionado setor entrou em contato, solicitou documentos pessoais, fotos, endereço, descrição do problema e até mesmo a nota fiscal do produto, tudo fornecido de prontidão.

Após 15 dias entro novamente em contato com a LG e, após mais lutas com a I.A, sou redirecionado pra outra atendente que simplesmente não sabe me dizer o porquê de não terem me assistido dentro do prazo prometido. Prometeu que impulsionaria a matéria para que me dessem um retorno.


Maravilha! veio o retorno da LG, querem adivinhar qual foi? isso mesmo, aquele textinho pronto redigido por I.A de que a garantia já expirou e que você consumidor é quem deve custear o conserto.

Resumo da ópera: A LG lança um produto feito para dar defeito após x dias, burlando o prazo de garantia, o consumidor tenta reinvindicar seus direitos com base na lei e na jurisprudência, a empresa te enrola por mais de duas semanas após dizer que resolveria o impasse somente para retornar a primeira etapa: afirmar que o consumidor é troux4 e que gaste mais algumas centenas de reais para resolver o problema que ela mesma criou.

A LG não tem compromisso com a lei, com a doutrina, com a jurisprudência e muito menos com seu consumidor, optaram por perder um consumidor que adquiriu ao longo da vida diversos produtos (para nunca mais) a ter que custear o conserto de um produto que eles sabem ser defeituoso e as custas da paciência de seu até então, fiel cliente.

Caso você esteja lendo essa reclamação, recomendo que adquira produtos da marca TCL, sobretudo TVs.

Saliento que a ação judicial já está sendo redigida embasada na lei e na jurisprudência, coisa que o jurídico desta companhia ou desconhece ou o próprio setor inexiste. Ainda, talvez, seja filosofia da referida humilhar o consumidor para depois pagar caro na indenização, nas custas processuais, nos honorários e honorários de sucumbência.