LG Electronics

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Mauá - SP

02/06/2023 às 16:12

ID: 165775501

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Ano passado estava em busca de uma nova Lava e Seca e após pesquisar e levando em consideração o histórico da marca, já que previamente eu possuía uma Lavadora LG que durou muitos anos, optei pela lava e seca LG VC4.

Adquiri no dia 17/10/22 e ao utilizar pela primeira vez, notei que a máquina soltava um resíduo pastoso cinza quando realizava a limpeza de cesto e vibrava. (Entrei em contato com o suporte pelo Whatsapp/APP e informaram que era normal e que era apenas sujeira da máquina no caso do resíduo) mas após 6 meses a máquina começava a vibrar muito e fazer barulho parecendo um helicóptero (Possuo gravações do primeiro uso e do dia que começou a piorar os barulhos e as vibrações). Acreditei que podia ser desnivelamento a princípio, mas após verificar com régua de nível, estava tudo alinhado e o barulho persistia e piorava.

Com muito receio entrei em contato com uma assistência técnica (Refriartec) pelo site da LG e pedi uma visita técnica no dia 14/04/23, nesse dia o técnico analisou a máquina e constatou que: O cesto de inox, eixo, amortecedores e rolamentos estavam com defeitos e seria necessário recolher a máquina e fazer a troca das peças em questão.

A máquina retornou no dia 04/05/23 e no mesmo dia fiz a limpeza do cesto da máquina para poder utilizar, mas acabou que voltou pior que antes, pois mesmo sem nenhuma roupa o cesto oscilava e o eixo parecia rotacionar fora dos padrões, entrei em contato com o suporte da LG e a atendente me informou que seria necessário solicitar novamente a assistência técnica para reavaliar a máquina.

No dia 09/05/23 o técnico fez os testes, mas quando foi colocada uma carga de toalhas na centrífuga a máquina vibrou tanto que a porta de vidro quase abria e a máquina pulava, obviamente fazia muito barulho, o técnico teve de ligar para a central da LG para tentar entender o que acontecia com a máquina, já que mesmo com a troca das peças o problema persistia; o supervisor pediu para recolherem novamente a máquina para a assistência e fazerem os testes informando de que poderia ser um problema da placa eletrônica.

No dia 10/05/23 a assistência técnica recolheu a máquina para realizar os testes e constataram que era defeito na placa principal e efetuaram a troca após quase 1 mês, sendo que durante este período fiquei utilizando serviços de lavanderias por conta da demora, além de que toda vez que entrava em contato com o suporte do Whatsapp e na Refriartec só falavam para esperar.

Dia 01/06/23 entregaram a máquina e fui fazer a mesma lavagem de toalhas, voltou PIOR do que antes; a mesma voltou com riscos profundos na lataria, soltando um odor de lubrificante nas roupas, bomba de drenagem fazendo um barulho estridente insuportável, as vibrações ainda persistem, e uma mola que fica coberta pela borracha de vedação da porta exposta, além do mesmo resíduo pastoso saindo do duto de drenagem.

Estou muito decepcionado e irritado pois paguei tão caro por uma máquina nova desse porte e já apresentar defeitos em menos de um ano de uso tendo que ficar com peças de reposição, além de que prejudica meus compromissos afim de aguardar visitas técnicas, retiradas, entrega do produto e custos com lavanderias durante o período sem a máquina. Espero conseguir uma solução definitiva por aqui, pois a própria AT informou que já realizaram todas as trocas possíveis e não há mais o que fazerem por lá.
Possuo todas as RNNs, ordens de serviços, lista de peças trocadas, gravações das lavagens e fotos de antes e depois da máquina. Os vídeos estarei disponibilizando no YouTube.