LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Balneário Barra do Sul - SC

14/08/2026 às 17:23

ID: 256497939

Reclamação Formal à LG Electronics

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal referente à minha televisão LG OLED 65 polegadas 4K, adquirida em 11/06/2018, conforme Nota Fiscal n 948.329.

Após aproximadamente dois anos de uso, fui contatado pela própria LG, que informou sobre a necessidade de realização de um procedimento de substituição de placas no aparelho, serviço que foi executado pela assistência autorizada.

Entretanto, recentemente a televisão voltou a apresentar graves defeitos de funcionamento, comprometendo totalmente a qualidade da imagem. Entre os problemas constatados estão:

- A cor amarela passou a ser exibida em tom esverdeado;
- A cor vermelha tornou-se opaca e sem fidelidade;
- Surgimento de faixas e anomalias na tela.

O aparelho sempre foi utilizado em ambiente residencial, com zelo, nunca sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso que pudesse justificar tais falhas.

Considerando o histórico de intervenção realizada pela própria fabricante e o reaparecimento de defeitos relevantes, entendo que o caso caracteriza vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual o prazo para reclamação inicia-se quando o defeito se torna evidente. Além disso, o artigo 18 do CDC estabelece a responsabilidade do fabricante pelos vícios que tornem o produto impróprio ao uso ou diminuam significativamente seu valor.

Trata-se de um televisor de categoria premium e alto valor de aquisição, cuja expectativa de vida útil é muito superior ao período em que os defeitos se manifestaram. O fato de a própria LG já ter promovido anteriormente uma intervenção no equipamento reforça a necessidade de uma análise criteriosa e de uma solução definitiva.

Diante do exposto, solicito:

1. A abertura de atendimento técnico especializado para avaliação do aparelho;
2. O reparo integral sem custos ou, caso tecnicamente inviável, a substituição do equipamento por outro equivalente ou superior;
3. Caso nenhuma dessas alternativas seja possível, que seja apresentada solução compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Espero que esta situação seja solucionada de forma amigável, evitando a necessidade de registro de reclamação junto ao Procon, ao Consumidor.gov.br ou de adoção das medidas judiciais cabíveis.

Aguardo manifestação da LG no menor prazo possível.

Atenciosamente,

Luiz Henrique Dal Bo