Resolvido

Delaminação de tela de tv oled

LG Electronics

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Prezados,

Em 26 de junho de *******, adquiri uma TV modelo OLED55C9PSA. Recentemente, notei uma falha significativa na tela: uma mancha persistente na parte superior central que permanece acesa mesmo em cenas que deveriam ser completamente escuras. Esse defeito é especialmente notável e prejudica a experiência de visualização.

Após uma inspeção mais detalhada, percebi que o problema parece ser de delaminação, com irregularidades por toda a parte superior da tela, sendo mais intensa na lateral esquerda. Tal condição sugere um vício oculto, considerando que diversas outras unidades de modelos semelhantes relataram problemas similares, conforme números de casos registrados:

162136047

188228013

188154663

188047767

187985107

187928439

187896185

Dado o padrão evidente e a natureza do defeito, que parece afetar especificamente os modelos PSA, solicito a intervenção da LG para reparo da TV sem custos adicionais ou, alternativamente, a concessão de um desconto na aquisição de um novo modelo, como forma de compensação pelo transtorno causado.

Aguardo um retorno com a proposta de resolução desta situação.

Atenciosamente,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LG Electronics respondeu

    26/06/2024 às 11:36

    Olá Éverton !

    Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

    Conforme contato realizado via mensagem privada, mediante as informações citadas em sua manifestação, conseguimos em caráter de exceção no seu caso o reparo sem custo, abrimos no sistema da empresa LG a ordem de serviço: RNN******* - que será realizado o reparo. Mesmo seu produto já sendo fora de garantia. Autorizada já solicitou a peça, assim que for entregue a eles será feito o devido reparo. Sendo necessário aguardar, por favor!

    Assim, peço gentilmente que aguarde e caso queira, poderá acompanhar acessando o link abaixo e inserindo a Ordem de Serviço:

    https://*******

    Espero que eu tenha conseguido auxiliá-lo. Por favor não esqueça de avaliar o meu atendimento, por favor! é muito importante para o meu serviço.

    Fico à disposição em caso de qualquer dúvida!

    Atenciosamente,

    Vanessa Cursino

    Central de Atendimento LG

    https://*******

    SAC: ************** (regiões metropolitanas)

    ********************* (demais regiões)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Substituíram a tela da televisão sem custo. Estou satisfeito com a resolução