Descascamento prematuro da pintura em máquina de lavar LG VC4 com poucos meses de uso e negativa indevida da garantia
Não respondida
Olinda - PE
17/06/2026 às 12:56
ID: 251648031
Adquiri uma máquina de lavar LG VC4 em *****, um produto de alto valor agregado, justamente pela reputação de qualidade, durabilidade e confiabilidade da marca.
A máquina possui poucos meses de uso, sempre foi utilizada conforme as orientações do fabricante, em ambiente residencial, recebendo todos os cuidados necessários de limpeza e conservação. Nunca sofreu impactos, riscos, quedas, uso inadequado ou contato com produtos abrasivos.
No entanto, observei o desprendimento da pintura na região inferior da gaveta de sabão, uma área integrante da estrutura do produto e constantemente exposta às condições normais de funcionamento para as quais a máquina foi projetada.
Ao entrar em contato com o atendimento da LG via whatsapp, fui surpreendida com a informação de que se trata de um "defeito estético" e, por esse motivo, a situação não estaria coberta pela garantia.
Discordo completamente desse posicionamento.
Não se trata de um mero desgaste estético decorrente do tempo ou do uso inadequado, mas de uma deterioração prematura incompatível com a idade do produto e com a expectativa de durabilidade que se espera de uma máquina de lavar de categoria premium.
O desprendimento espontâneo da pintura em poucos meses de uso pode indicar falha de fabricação, defeito de acabamento, problema no processo de pintura industrial ou deficiência na proteção superficial do material.
Classificar qualquer falha de acabamento prematura como "estética" não elimina a responsabilidade do fabricante quando o defeito surge durante a utilização normal do produto.
Além disso, é importante destacar que o local afetado fica próximo à gaveta de sabão, uma região naturalmente exposta à umidade, detergentes e amaciantes, condições previsíveis e inerentes ao próprio funcionamento da máquina, devendo o projeto e os materiais utilizados suportar adequadamente esse ambiente.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e o atendimento em garantia, com a devida correção do defeito apresentado.
Como consumidora, causa grande frustração adquirir um produto de alto valor e, em poucos meses, enfrentar um problema dessa natureza e receber como única justificativa que se trata apenas de um "problema estético", sem uma análise técnica aprofundada da origem do defeito.
Solicito uma solução definitiva e compatível com a qualidade e a confiabilidade que a LG divulga aos seus consumidores.
Protocolo de atendimento: *****