Descaso Atendimento LG - Troca de TV 86"
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 10:19
ID: 251627529
Bom dia! Venho registrar capítulos de uma novela que se arrasta há cinco semanas.
Temos 8 televisões em casa, todas da marca LG, três delas de 86" polegadas. Desde 09 de maio, umas das TVs de 86" (a da suíte master), começou a apresentar defeitos, não sendo mais viável sua utilização. Apenas os comandos básicos, ligar e desligar, estavam ativos.
Compramos grande parte das TVs na Fast Shop do BarraShopping e optamos por garantias estendidas, supondo assistência e solução, em caso de problemas.
Ao nos depararmos com a necessidade de recorrer à garantia, abrimos protocolo na Zurich, que por sua vez, fez contato com a assistência técnica LG.
E a partir daí começa o show de horror! SLAs extensos, burocracias, mau atendimento da primeira assistência técnica LG.
Zurich - 1 sinistro em 12/05/26 - *****
Zurich - 2 sinistro em 01/06/2026 - *****
Contatamos mais uma vez a Zurich, em 11/06, quando informaram que a LG aprovou a troca da TV, porém estão verificando no estoque o mesmo modelo ou superior, para apresentar ao cliente. Novo prazo para retorno: 13/06/2026.
Na segunda, dia 15/06, sem qualquer retorno, entramos em contato com a Zurich novamente, repassamos toda a situação e eles pediram mais 24h, para entender com a LG o motivo da demora.
Já percebemos uma sinalização de que a troca do produto será feita. Mas, nenhuma previsão de tempo nos foi informada. Nosso endereço fica na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.
Cinco semanas sem televisão. Basta, não é?
A nossa tolerância, a nossa paciência e a nossa persistência esgotaram. Achamos no bastante razoável que resolvam até o final de semana, dia 19/06/26.
Precisamos de solução imediata: agendamento da data de entrega, horário, bem como informações de segurança, como nome da assistência técnica prestadora de serviços e dos técnicos que farão as visitas e instalação.