LG Electronics

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Petrolina - PE

04/11/2024 às 11:54

ID: 201178943

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei minha LG em 05/******* achando que estava realizando um sonho, eu só não esperava que esse sonho fosse virar uma grande decepção.

Comprei a Lava e seca antes de receber minha casa, então ela ficou sem uso por 3 meses. Em 08/******* comecei a utilizar e em 04/******* foi quando ela apresentou o ERRO NO SENSOR DE VIBRAÇÃO pela primeira vez. Entrei em contato com a LG via chat, me enviaram um "Passo a passo" que resolveu o problema, eu só não sabia que era temporário..
Em 08/******* exatamente um ano utilizando a Lava e Seca voltou a apresentar o erro e dessa vez bem pior, não completava o ciclo em várias lavagens, sendo necessário sempre reiniciar o ciclo.
Entrei novamente em contato com a LG e mais uma vez, uma lista de coisas pra realizar, mais completa que da primeira vez, inclusive, não resolveu. Só então me encaminham pra abrir OS. Porem não estava mais na garantia de 1 ano /:

Pesquisei sobre o erro, descobri que são muitas pessoas com o mesmo problema. LG tem ciência do erro CRÔNICO desse equipamento e ao invés de arrumar desde a primeira vez, me fez perder a garantia, pra só depois abrir uma OS. Pesquisei também sobre a garantia de 10 anos LG que segundo a própria LG abrange: MOTOR SENSOR E ROTOR.

OS aberta em 20/09/******* e em 01/10/******* recebi contato da seguradora Plenaltec pelo atendimento fora da garantia, questionei sobre a garantia de 10 anos que acoberta SENSOR segundo a própria LG, FUI INFORMADA QUE ESTAVA NA GARANTIA APENAS A PEÇA E NÃO OUTROS CUSTOS, eu precisaria do técnico para afirmar que o defeito estava realmente no sensor e então encaminhariam para garantia. Paguei R$ *******,00 da visita em 04/10/******* agendaram para 11/10/******* esperei, ninguém apareceu. Tudo bem, reagendamos para 16/10/******* onde o técnico detectou: ERRO NO SENSOR - SUGIRO TROCA; Em 22/10/******* o técnico retornou para realizar mais testes a pedido da Plenaltec e novamente: ERRO NO SENSOR - TROCA e nos testes detectaram que onde deveria estar chegando a corrente, não chegava o suficiente e precisava trocar o sensor. EM 24/10/******* recebi o orçamento no valor de R$ *******,17 (******* DO SENSOR + *******,87 MÃO DE OBRA) Questionei novamente porque estavam me cobrando o sensor e pra minha surpresa recebi a frase modificada de que a garantia LG era somente no MOTOR E ROTOR.

Agora eu pergunto, eu consumidora final, sou uma palhaça pra lg?? Pois é exatamente assim que estou em sentindo. Equipamento caro (R$ 4,*******.99) com problemas antes de um ano, me enrolaram e não me encaminharam pra garantia, solucionaram temporariamente e só após a garantia que me encaminharam pra abrir OS.

Porem consegue ficar pior..
Após o orçamento, começaram e me "pressionar" para fechar o orçamento, enviando msg para aceitação da proposta, recusei pois não posso arcar com esse custo superfaturado de um produto que comprei e fui enganada dizendo que tinha garantia de 10 anos.
ESPEREI 35 DIAS APÓS ABRIR OS, PAGUEI O TECNICO (20SET A 24OUT) E 30 OUT FECHAMARAM A OS POIS NÃO REALIZEI O PAGAMENTO E COM A INFORMAÇÃO DE QUE TERIA QUR ABRIR UMA NOVA OS E PODERIAM TER CUSTOS ADICIONÁIS.

Vamos ao fatos, após tudo isso fui pesquisar a peça no site da LG CUSTA R$ *******,39 me cobraram R$ *******,30 a troca do equipamento com o técnico é em media de R$ *******,00. Apenas um calculo rápido temos um SUPERFATURAMENTE EM MAIS de *******% nesse orçamento.
São tantas camadas dessa história que eu não pretendo e não recomento um equipamento LG.
Fica aqui o meu pedido:
Só quero que arrumem meu equipamento na garantia que vocês divulgam ter: motor, rotor e SENSOR não vou ficar com uma Lava e Seca de 4K com defeito de funcionamento.