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Olá Renata,

Segue manuseio para o problema relatado:

Ajuda e Solução de Problema

Como remover conta Google
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- Persistindo também deve realizar uma restauração no aparelho: (Lembramos que a restauração irá apagar todos os dados de seu aparelho, sendo necessário fazer um backup antes de efetuar a restauração).

[G4 - H815/H818] Reset de fábrica
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Após conclusão de todos os passos, realizar os testes para verificar se problema foi solucionado. Mas, caso continue com irregularidades, oriento encaminhar seu aparelho ao posto autorizado, para que o técnico possa solucionar o problema de forma adequada o mais rápido possível, ok?

Encontrará a relação de assistências em nosso site, segue o link abaixo:
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Ressalto que para aparelhos fora do período de garantia, será gerado orçamento.

Espero que eu tenha conseguido auxiliar, qualquer dúvida será um prazer ajudar.

Atenciosamente,

Luti.
Central de Atendimento LG
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Obrigada pelo retorno, Luti, mas o procedimento que me passou sobre a remoção da conta Google só daria certo se o aparelho funcionasse. Quando ele liga, mostra a mensagem que eu informei anteriormente. Digito o e-mail e a senha cadastrados no primeiro acesso... e nada. Sobre o reset de fábrica, ele já foi feito. Inclusive foi ele que causou este problema.