LG Electronics

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Belo Jardim - PE

22/06/2026 às 16:10

ID: 252054041

Boa tarde,

Tenho uma Tv de 43 polegadas Modelo TV LED UHD 43UR7800PSA, que está fora de garantia, mas pelo tempo de uso não deveria apresentar nenhum problema, inclusive pelo tempo efetivo de uso.
Minha tv fica instala no quarto e é esporadicamente ligada (isso deve ser facilmente identificado pela LG, segundo o suporte LG tem como verificar o tempo de uso da tv).
A tv está configurada para atualização automática do software (isso já é uma configuração que já deve ter vindo de fábrica), e a referida atualização ocorreu na semana passada. Ressalto que assim que a tv foi ligada, a mesma começou uma nova atualização a após concluir tal processo a tv parou de funcionar (travou completamente a imagem e o controle não funcionou), sendo necessário retirar o plug da tv da tomada.
Assim que conectei o plug novamente na tomada a tv voltou a funcionar, sendo necessário realizar algumas configurações, de imagem, som e internet.
Hoje dia ***** por volta das 14 horas leguei novamente a tv, que a partir daí não funcionou adequadamente, ficando a tela escura (dá pra ver toda imagem, só que a tela é escura, como se estivesse sem brilho e contraste).
Entrei em contato com o suporte da LG que realizou todos os testes, não identificando nenhum defeito.
Após a realização dos testes e não identificando nenhum defeito, foi encaminhado para atendimento em uma assistência técnica, onde enviei o relato do problema, bem como fotos da tela da tv, sendo respondido pela assistência: a gente não identificou defeito dela nao, pode ter sido que quando atualizou perdeu ajuste de cores aí o senhor pode está fazendo esse ajuste.
SÓ QUE ESSES AJUSTES CITADOS PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA NÃO SURTEM NENHUMA ALTERAÇÃO NA IMAGEM, É COMO SE A TV NÃO RESPONDESSE AOS COMANDOS DE AUMENNTAR OU DIMINUAR AS CONFIGURAÇÕES.
Então a questão é: após a atualização a tv bloqueou às configurações, alguma coisa deixou de funcionar?
Diante dos fatos, preciso que a Lg resolva o problema uma vez que logos após a atualização do software a tv travou, os comandos pararam de funcionar e hoje a tv foi ligada e aparece dessa forma (imagem escura, como se a gente tivesse reduzido o brilho da tv só que coloquei o brilho e contraste em 100% e não ocorre nenhuma alteração da imagem).
A tv não responde aos comandos de configuração de imagens, tanto faz o brilho e o contraste em 0% ou 100% são a mesma coisa.
Solicito providências, e não acho correto pagar pra resolver um possível problema causando após mais uma atualização do software da tv (que é automático).

OBS.: caso necessário posso enviar imagens e vídos da TV

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