Falha no cancelamento de compra e demora no estorno de pagamento de pedido LG
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 16:14
ID: 251771819
Assunto: Reclamação sobre falha no cancelamento de compra e demora no estorno de pagamento
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela LG em relação ao pedido realizado em 14/06.
Efetuei a compra no dia 14/06 e, após reconsiderar a aquisição, solicitei o cancelamento do pedido na manhã do dia 15/06, às 8h, ou seja, antes de completadas 24 horas da compra. Apesar da solicitação ter sido realizada de forma tempestiva, ela não foi atendida.
Além disso, entrei em contato com a transportadora solicitando que a entrega não fosse realizada, justamente para evitar transtornos e custos desnecessários. Ainda assim, minha solicitação foi ignorada e a mercadoria seguiu para entrega.
Posteriormente, fui informado pelo Sr. *****, responsável pelo contato junto à transportadora RodoPenha, que o produto já havia sido devolvido. Diante dessa informação, esperava que o processo de cancelamento e estorno fosse concluído com a mesma agilidade utilizada para a confirmação do pagamento, que foi realizado via PIX.
No entanto, até o momento não houve solução efetiva para o problema. Além da ausência de retorno conclusivo, o atendimento prestado pelo Sr. ***** tem sido insatisfatório, uma vez que as comunicações são interrompidas sem resolução da demanda.
Para minha surpresa, mesmo após toda a tratativa realizada e da informação de que a mercadoria já havia sido devolvida, hoje a transportadora voltou a tentar realizar a entrega do produto, demonstrando total falta de alinhamento entre as áreas envolvidas.
Solicito, com urgência:
A confirmação definitiva do cancelamento do pedido;
A suspensão imediata de qualquer nova tentativa de entrega;
O processamento do estorno integral do valor pago via PIX;
Um posicionamento formal da LG sobre as falhas ocorridas no atendimento e na logística deste processo.
A situação tem gerado desgaste desnecessário e demonstra uma preocupante falta de coordenação entre a LG e seus parceiros logísticos.
Aguardo uma solução imediata para o caso.
Atenciosamente,
*****
Número do pedido: *****