[Editado pelo Reclame Aqui] da Garantia Estendida LG
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2023 às 12:31
ID: 177130687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri Televisão de 77 polegadas modelo 77C3 no site da LG dia 24/11 e assim que finalizei a compra estranhei que não ofereceram garantia estendida (fast shop, casas bahia, samsung, submarino etc todos oferecem garantia estendida direto na compra) . No dia seguinte me enviaram sms para contratar a garantia estendida, tive que falar com um "corretor" no site da LG. Eis que 24 meses custam ******* reais. Desse valor, 44,5% são de TAXA DE INTERMEDIAÇÃO entre a LG e a Zurich Seguros e 5% são TAXA DE CORRETAGEM.
Até aceito pagar a taxa de corretagem, agora 44,5% como taxa de intermediação é extorsivo, sou forçado a adquirir através da LG a garantia estendida, já liguei para a Zurich e eles tem acordo com a LG, se recusam a vender o seguro. Então ao invés de eu pagar *******,4 reais fico refém da "intermediação" da LG.
Perguntei: ok qual benefício tenho desse intermédio, consigo tratar tudo com a LG então? A corretora respondeu que não, devo acionar a Zurich para qualquer problema. Então não há nenhum benefício. Estão me extorquindo e estariam embolsando mais de ******* reais sem nenhuma contrapartida (afinal já estaria pagando a taxa de corretagem).
Gostaria de contratar tal seguro, claro pagando respectiva taxa de corretagem mas taxa de intermediação forçada NÃO.
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 14:22
Giulio, boa tarde!
Recebi a sua manifestação, e agradeço que tenha compartilhado, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Informo que no seu caso, foi ofertado logo após a compra no site LG pelo nosso serviço de vendas, a extensão da garantia, sendo de um a dois anos de extensão passados ao senhor na oferta. Foi gerado o protoco de venda CNN******* para atendimento porém confrme informações o senhor negou a compra no momento da oferta e disse que avaliaria e retornaria em posterior contato. Porém como o senhor negou a oferta a solicitação foi encerrada.
Com relação a valores, informo que a LG não cobra taxas de intermediação de serviço, já que é um serviço de parceria ofertado por nós. Os valores passados para o senhor são referentes ao preço de um ano e de dois anos da garantia extendida.
Saliento que nosso serviço de vendas atende apenas extensões oferecidas no ato da compra. Para casos de interesse posterior ao ato da compra, que é o seu caso, se faz necessário realizar uma solicitação através do nosso SAC via WhatsApp, acessando o link: https://************** ou retornar no atendimento inicial onde realizaram a oferta.
No mais, eu espero que não haja nenhum outro problema com seus produtos LG, mas sigo a disposição para qualquer dúvida ou suporte, se necessário.
Atenciosamente
Mauricio Filho
Central de Atendimento LG
Réplica do consumidor
28/12/2023 às 14:50
Boa tarde. Conforme seu próprio protocolo CNN*******, a atendente informou que 44,5% do valor são de TAXA DE INTERMEDIAÇÃO, além dos 5% de taxa de corretagem. Basta ler o chat da conversa. Neguei pois é um absurdo essa venda casada, sou obrigado a pagar por uma intermediação de 44,5% sendo que já estaria pagando os 5% da taxa de corretagem (que já é literalmente o intermédio). Em contato com a Zurich informam que apenas através da LG posso contratar a garantia.
Consideração final do consumidor
08/01/2024 às 18:01
Atendimento não só genérico como [Editado pelo Reclame Aqui], lamentável não vou compactuar e participar dessa venda casada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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