Idoso (87), (Lei 10.741/2003)TV LG com defeito. Pagou Garantia estendida Assurant. LG joga o problema para seguradora e Seguradora para LG, sem solução após 60 dias. Desrespeito ao idoso.Aguardo solução imediata ou irei ao PROCON e juizado especial.
Resolvido
Brasília - DF
27/04/2026 às 17:59
ID: 247098797
Idoso, 87 anos, comprou TV da LG na loja Sams Club Brasília e ainda pagou a garantia estendida da ASSURANT.
O 1o chamado foi aberto em 25/02/26. Para informar que a TV estava com a tela preta, sem funcionar.
A assistência técnica demorou 1 semana para ir até o local e constatou PERDA TOTAL do produto.
Ficaram de mandar outra equipe para recolher e levou mais de 1 semana para levar a TV.
Começou o problema:
-Demora para retirada da TV
-Produto já recolhido(quase [Editado pelo Reclame Aqui] pois desde então não resolveram)
E até hoje (27/04/2026) nenhuma solução foi apresentada.
Já se passaram mais de 60 dias, muito acima do prazo legal de 30 dias previsto no (Código de Defesa do Consumidor. Art.18)
O consumidor é idoso (87 anos) o que torna a situação ainda mais grave, pois possui prioridade garantida pelo Estatuto do Idoso. (Lei 10.741/2003)
Atualmente está:
Sem o produto
Sem substituição
Sem reembolso.
Isso configura falha GRAVE na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.
Solicito solução imediata:
Substituição por produto novo equivalente OU
Devolução integral do valor pago corrigido (incluindo garantia estendida) da Assurant.
Caso não haja solução rápida, o caso será encaminhado ao PROCON e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
***** (filha do idoso) *****
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Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:52
A LG recolheu a TV dizendo ser perda total. Como estava na Seguradora de garantia estendida, Assurant, não respondeu a LG e nem ao cliente durante 2 meses. LG cumpriu com o acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5