LG Electronics

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São Paulo - SP

29/11/2014 às 23:57

ID: 10899572

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Caros,



Recentemente me interessei pelo monitor da marca LG, modelo 25UM65. O principal motivo em relação a esse monitor foram as características técnicas, entre elas posso destacar:



1. IPS;

2. Ultrawide (25in);

3. Resolução (2560x1080)



Sou usuário do sistema MAC OS e preocupado com a compatibilidade entre o monitor e o hardware/sistema operacional pesquisei sobre a compatibilidade.



No site em português não encontrei nenhuma informação a respeito da compatibilidade, no site em inglês há a informação ref. a compatibilidade.



Ao consultar o manual do produto encontrei na página 50 que o mesmo é compatível (consultar arquivo lg_compatib lidade_https://*******).



Como está claro no manual, há algumas restrições em relação a compatibilidade, quais eu verifiquei detalhadamente antes de efetuar a compra. Há a restrição para a placa gráfica Intel HD3000 ou superior. No caso a placa gráfica do meu computador é exatamente essa (consultar arquivo placa_https://*******).



Outra informação que me chamou a atenção foi a seguinte ressalva que consta na página 50 do mesmo manual:



A resolução ******* x ******* (Full HD) é suportada somente se for usado um cabo dual DVI-D ou um adaptador dual DVI-D.



Há um tempo a Apple não disponbiliza conexão direta via DVI-D para os seus devices, é necessário usar um adaptador MiniDisplay (que é conectado na porta Thunderbolt) ou HDMI (consultar imagem mac_mini_https://*******).



Ao analisar essas informações, considerei que o monitor citado acima era totalmente apto a integrar com o meu device e comprei o mesmo.



Enquanto o monitor não chegava, tratei de providenciar a compra do adaptador MiniDisplay para DVI-D e um cabo DVI-D.



O monitor foi entregue ontem, sexta-feira, 28 de novembro de *******, e ao conecta-lo ao MacMini tive a desagradável surpresa que o mesmo não ultrapassava a resolução de 1920x1080 (Full HD). Testei por meio do cabo DVI-D e HDMI, ambos me deram o mesmo resultado.



Não preciso dizer a péssima qualidade que obtive, letras borradas e fora de proporção. Foi muito, mas muito desanimador.



Hoje, após muito pesquisar na internet identifiquei que esse monitor não é compatível com o sistema Mac OS para a resolução 2560x1080 em 60hz, mesmo tendo a confirmação de compatibilidade no manual e na caixa do produto (consultar arquivo https://*******).



Ao consultar o fórum no site da Apple encontrei outras pessoas com o mesmo problema e em um review em um site da Alemanha.



A resolução para o problema? Comprar um aplicativo chamado SwitchResX, sendo que consegui essa informações somente por sites de terceiros e no site da https://******* não há nenhuma informação a respeito.



Após concluir isso me senti imensamente [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que já comprei o adaptador MiniDisplay + cabo DVI-D, que diga-se de passagem não foram baratos, agora terei que comprar mais um aplicativo ao custo de US$ 22,00? (obs.: o citado aplicativo permite obter a resolução de 2560x1080 via HDMI, sem precisar do DVI-D como citado no manual).



Não contente com a minha conclusão resolvi ligar na Central de Atendimento da LG (protocolo cnm-*******) e falei com o Alison. Após descrever o meu problema ao atendente a primeira resposta que o mesmo me deu foi:



“ Senhor, não damos suporte aos dispositivos da Apple”.



Reconsiderei o meu questionamento informando que a questão não era ref. ao dispositivo Apple, sim ao citado monitor que descreve em vários pontos (site, manual, caixa) ser compatível com Mac OS e eu não conseguir configurar na resolução adequada. Eu expliquei que tinha consultado a pág. 50 do manual, que fiz todo o procedimento, que estava com o cabo DVI-D + adaptador, etc e após um tempo em espera o mesmo voltou em linha e me disse com essas palavras ref. a essa descrição que consta no manual:



A resolução ******* x ******* (Full HD) é suportada somente se for usado um cabo dual DVI-D ou um adaptador dual DVI-D.



Alison: “Senhor, para obter a resolução 2560x1080 é necessário usar um cabo DVI-D OU um adaptador dual DVI-D”.



Atenção a conjunção destacada em vermelho, o atendente me disse que eu deveria usar OU o cabo DVI-D OU um adaptador dual DVI-D, nunca os dois. Voltei a explicar que nenhum computador Apple pós ******* possui conexão DVI-D direta e que o adaptador dual DVI-D sozinho não faz nada, uma vez que não é possível conectar o dispositivo ao monitor (falta o cabo).



O mesmo foi irredutível e disse que esse era o problema e que o monitor não apresentava nenhum problema.



Após a ligação eu fiz o download do aplicativo SwitchResX e consegui obter a resolução de 2560x1080, porém em 55hz, não em 60hz como consta na descrição do produto. Estou usando esse aplicativo em formato teste (por 10 dias) e espero resolver esse problema de forma amigável antes do término desses 10 dias.



Após isso, pensei em abrir uma reclamação na Ouvidoria da LGE Brasil e não encontrei tal informação disponível no site da empresa.



Por fim, estou recorrendo por meio desse e-mail para tentar solucionar o meu problema.





Links consultados:



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