Instalação de geladeira side by side
Respondida
Manaus - AM
13/07/2022 às 18:33
ID: 146725141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um refrigerador modelo side by side no dia 27 de junho e nos informaram para entrar em contato com a assistência técnica da LG para agendamento da instalação do produto. Aí começou o problema, a empresa não permite a solicitação do serviço de instalação por telefone, somente através do site. Abrimos uma ordem de serviço e aguardamos o contato. Entraram em contato e, após as devidas explicações, nos informaram que a taxa de instalação era R$ *******,00 e que caso não fosse feito pela assistência autorizada, perderíamos a garantia. Achamos o valor absurdo, sendo que o preço médio de instalação desse produto varia de R$ ******* a R$ *******. Ou seja, se não quisermos perder a garantia somos obrigados a pagar esse valor absurdo. Pelo valor do refrigerador, a empresa deveria dar pelo menos a instalação grátis. Já estamos imaginando o valor que irão cobrar para a troca de filtro. Se soubéssemos dessas dificuldades antes não teríamos optado por essa marca.
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Resposta da empresa
15/07/2022 às 15:16
Olá Francione, boa tarde!
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Gostaríamos de esclarecer que a LG Electronics procura sempre atender seus consumidores da melhor forma possível.
Mediante as informações citadas em sua manifestação, gostaríamos de informar que indicamos nossa rede de credenciada para realizar a instalação e atendimentos pois os técnicos selecionados para atendimento nas assistências autorizadas são treinados dentro de um rígido controle de qualidade.
Salientamos que fica a critério do cliente, realizar ou não a instalação com uma credenciada, junto ao produto novo segue o Manual de instalação, onde precisa ser seguido o padrão de instalação informado pela empresa LG para que o produto possa continuar na garantia do fabricante.
Esclarecemos caso o produto venha apresentar defeito devido ao problemas de instalação o aparelho perde a garantia.
Seu caso foi analisado através do protocolo: CNN*******.
Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Suélen Cruz
Central de Atendimento LG
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