Lava e Seca LG - 10 anos de garantia mas peça de reposição só para 5 anos
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2016 às 11:07
ID: 22553235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Lava e Seca da LG (10,5kg) modelo WD12311RD, garantia de 10 anos ao motor. Com +/- seis anos de uso do botão de liga e desliga quebrou. Para resolver o problema, segundo a assistência técnica, só trocando todo o painel. Depois de ser informado por diversas autorizadas LG de que a peça não era mais fabricada, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e obtive a mesma resposta.
Não compre produtos da LG de longa duração pois eles não possuem reposição de peças. Lamentável: uma máquina muito bem conservada e com tudo funcionando perfeitamente bem será descartada por total descaso da fábrica. Não é uma Brastemp....
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Resposta da empresa
05/12/2016 às 15:05
Olá Claudio, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a garantia do motor direct drive cobre os seguintes componentes do motor: Rotor e Estator, não incluindo outras peças.
Informamos ainda que a LG Electronics procura sempre atender seus consumidores da melhor forma possível. Além disso, nossa empresa cumpre as determinações legais quanto ao período de reposição de peças para seus produtos por um período razoável de tempo, em consonância com a legislação consumerista.
Manter em estoque peças de reposição de produtos obsoletos torna-se inviável para a empresa, principalmente quando está fora do prazo legal para atendimento.
No caso em questão, infelizmente não mais poderemos fornecer a peça por se tratar de um modelo antigo.
Contamos com sua compreensão,
Atenciosamente,
Douglas
Central de Atendimento LG
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