LG Electronics

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Ijuí - RS

11/06/2026 às 22:25

ID: 251183651

**LAVA E SECA LG COM MENOS DE 1 ANO DE USO APRESENTA DEFEITO E EMPRESA NÃO OFERECE SOLUÇÃO**

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela LG.

Em novembro de 2025 adquiri uma máquina lava e seca LG justamente pela praticidade e necessidade de utilizá-la durante o inverno, especialmente porque moro no Rio Grande do Sul e tenho um bebê pequeno em casa.

No dia 10/06/2026, com menos de um ano de uso, a máquina simplesmente parou de funcionar.

Minha primeira dificuldade foi conseguir atendimento. O canal de chat da empresa é conduzido por um robô que dificulta enormemente o contato com um atendente humano. Quando finalmente consegui atendimento, informei que existe assistência técnica autorizada na minha cidade. Ainda assim, a LG optou por encaminhar uma assistência de outra cidade, aumentando desnecessariamente o tempo para resolução do problema.

Hoje o técnico compareceu à minha residência e constatou a necessidade de substituição de uma peça defeituosa. Para minha surpresa, fui informada de que a peça virá de Manaus e que o prazo estimado para chegada é de 12 a 14 dias.

Minha pergunta é: como uma empresa do porte da LG não possui uma logística mais eficiente ou centros de distribuição capazes de atender com agilidade situações como essa?

Como se isso não bastasse, ao entrar novamente em contato com a empresa, fui informada de que o reparo pode levar até 30 dias. Ou seja, além dos 12 a 14 dias para chegada da peça, ainda não existe qualquer garantia de solução rápida após esse período.

Questionei se haveria outra assistência técnica que já possuísse a peça em estoque ou alguma alternativa para acelerar o processo. Todas as minhas solicitações foram negadas. A única resposta recebida foi um simples "sinto muito".

Estou sem poder utilizar um produto que comprei exatamente para enfrentar o período de inverno, quando há previsão de frio intenso, chuva e alta umidade na minha região. Com um bebê pequeno em casa, a lava e seca não é um luxo, mas uma necessidade.

Entendo perfeitamente que equipamentos podem apresentar defeitos. É justamente para isso que existe a garantia. O que não consigo aceitar é a completa falta de empatia, comprometimento e busca por uma solução adequada para o consumidor.

Gostaria de saber também quem irá arcar com os custos extras que minha família terá durante esse período, incluindo lavanderias e demais despesas decorrentes da impossibilidade de utilizar um produto que ainda está na garantia.

Sinto-me completamente desamparada pela LG. Investi em uma marca que acreditava ser referência em qualidade e pós-venda, mas a experiência tem sido extremamente frustrante.

Solicito uma solução urgente para este caso. Não é razoável que um consumidor fique semanas sem um produto essencial devido à falta de organização logística da assistência técnica da empresa.

Aguardo uma resposta concreta e uma resolução imediata para o problema.