Lava e Seca LG com visor trincado internamente durante o uso, dentro da garantia
Não respondida
Santo André - SP
16/06/2026 às 17:34
ID: 251573619
Venho registrar minha profunda insatisfação com a LG em relação à minha lava e seca, que se encontra dentro do prazo de garantia.
Durante o uso normal do aparelho, enquanto utilizava a função de secagem de roupas, o visor da máquina apresentou uma trinca interna, aparentemente causada pelo superaquecimento. Ressalto que não houve qualquer impacto, queda ou mau uso do produto. O dano surgiu pelo lado de dentro do visor, o que é incompatível com a hipótese de batida ou qualquer choque externo.
Além disso, um técnico autorizado realizou uma visita presencial para avaliar o equipamento e constatou que a trinca está localizada na parte interna do visor. Durante a inspeção, foi reconhecido que, pelas características apresentadas, não há indícios de impacto externo e que o dano não é compatível com uma batida recebida pelo aparelho.
A máquina é nova, encontra-se dentro da garantia e o defeito compromete completamente sua estética. É extremamente frustrante adquirir um produto de alto valor, considerado um dos modelos mais completos e sofisticados da linha LG, justamente pela expectativa de qualidade, durabilidade e confiabilidade, e me deparar com um problema dessa natureza em tão pouco tempo de uso.
Exijo o conserto do equipamento e a substituição do visor sem qualquer custo, uma vez que o defeito surgiu durante a utilização normal do produto e não foi causado por ação do consumidor. Não é aceitável que uma máquina nova apresente esse tipo de problema e permaneça com uma aparência danificada e desagradável, especialmente tratando-se de um produto premium adquirido justamente pela reputação de qualidade da marca.
Espero que a LG assuma a responsabilidade pelo defeito apresentado e providencie uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor e a garantia oferecida para o produto.