Lava e Seca LG entregue com atraso e avariada, com recusa de substituição e reembolso de valor.

Question

Fiz a compra de uma lava e seca LG, no dia 20/05/2026, com prazo de entrega em ATÉ 07 (sete) dias. Apesar de se tratar de BEM ESSENCIAL, a máquina nos foi entregue com bastante ATRASO, apenas no dia 06/06/2026. Acreditando ter terminado o calvário, adivinhem ? A máquina ESTÁ AVARIADA. Nova novidade, também de péssimo gosto: a LG afirma, em gravação telefônica, que NÃO SUBSTITUI PRODUTO AVARIADO; que apenas faz o reembolso do valor. Não tenho nenhum interesse na mera restituição do valor, mesmo porque esta máquina me foi vendida com desconto relevante e instalação gratuita, constituindo, ambos, direitos elementares da compradora tê-los garantido.
Não bastasse, ao que parece, a LG desconhece o ANTIGO E SURRADO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, em vigor no Brasil há mais de trinta anos, que DÁ AO CONSUMIDOR O DIREITO, LÍQUIDO E CERTO, DE ESCOLHER TRÊS OPÇÕES, dentre elas sendo, INEQUIVOCADAMENTE, A SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO.
A mesma legislação autoriza, de forma igualmente CLARA E INEQUÍVOCA, que, em se tratando de BEM ESSENCIAL, como obivamente é uma MÁQUINA DE LAVAR E SECAR ROUPA, autoriza, de pronto, A LEI que, neste caso, o consumidor compre outro produto, ficando o fabricante OBRIGADO a efetuar o pagamento integral da diferença.
A aludida LEI N 8.078, publicada no longíquo ano de 1990, assegura, TAMBÉM, ao consumidor [Editado pelo Reclame Aqui], direito, integral, à reparação dos DANOS MORAIS E MATERIAIS.
Toda a roupa da minha casa está precisando ser lavada por lavanderia, POR CULPA EVIDENTE, E EXTREME DE QUALQUER DÚVIDA, DA LG.
Com este simples relato, qualquer consumidor poderá ter a noção exata do que se tornou a marca LG; da total indiferença da LG para com os seus próprios clientes, diante da ocorrência de problema (no meu caso, foram vários..), e da total ausência de inteligência desta empresa para lidar com uma questão que não era, sequer, para se tornar um problema, muito menos fazer o consumidor passar por verdadeiro calvário (a questão terá que ser judicializada).
Bastava a LG fazer ter a dignidade de efetuar a entrega do produto, com a pontualidade devida e contratada. E, constatada a avaria no produto, substitui-lo imediatamente, sem submeter o consumidor a típico calvário. Diante de tamanho desrespeito com o seu próprio cliente, MELHOR EVITAR A LG !!!
O consolo é: enganar um consumidor que conhece, de forma profunda a legislação, fica mais difícil. E a demonstração do calvário, facilmente aferida, através de robusta prova documental e digital.