LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

03/06/2026 às 15:02

ID: 250458691

LG decepciona cliente e tenta transferir responsabilidade por defeito grave em máquina com apenas 1 ano de uso

Estou extremamente indignado com a postura da LG diante de um problema grave apresentado em minha lava e seca LG FV5013WC4A.

A máquina foi adquirida em ***** e, com aproximadamente 1 ano de uso, começou a apresentar ferrugem e corrosão em diversas partes internas. Não estamos falando de um simples ponto de oxidação, mas de um comprometimento significativo da estrutura interna de um equipamento que deveria ter muitos anos de vida útil.

Abri o chamado junto à LG em *****, sob o processo n *****.

A assistência técnica autorizada Resfriart compareceu à minha residência e, em um primeiro momento, chegou a mencionar a substituição de peças. No entanto, ao verificar a extensão do problema, os próprios técnicos entenderam que a situação era mais grave e informaram que o caso seria levado para análise junto à LG.

A partir daí começou minha indignação.

O processo foi encerrado sem solução, a LG passou a alegar que eu teria recusado o serviço, o que é absolutamente falso, e posteriormente apresentou uma justificativa ainda mais absurda: que a corrosão teria sido causada por excesso de sabão.

Sempre utilizei a máquina exatamente conforme as orientações do manual. Jamais utilizei quantidades excessivas de sabão e não aceito que a responsabilidade por um problema tão grave seja simplesmente transferida ao consumidor sem qualquer comprovação técnica convincente.

Estamos falando de uma máquina de lavar projetada para trabalhar diariamente com água, sabão e umidade. É inadmissível que um produto com apenas 1 ano de uso apresente tamanho nível de corrosão interna e que a solução apresentada seja cobrar do cliente pelo reparo.

Comprei uma máquina nova esperando qualidade, durabilidade e segurança. O que recebi foi um produto que apresenta corrosão precoce e uma fabricante que procura atribuir a culpa ao consumidor.

Diante da gravidade do problema, da baixa idade do equipamento e da falta de confiança que passei a ter na durabilidade desta unidade, não considero adequada a simples troca de peças.

Solicito que a LG assuma sua responsabilidade e realize a substituição integral do produto por uma máquina nova, livre de vícios e defeitos, restabelecendo a confiança que depositei na marca no momento da compra.

Espero que a LG reveja sua posição e apresente uma solução compatível com a seriedade do problema e com o respeito que seus consumidores merecem.