LG Electronics

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 09:32

ID: 251202771

Venho manifestar minha total indignação e registrar um fato de extrema gravidade ocorrido em minha residência no dia 09/06/2026, por volta das 20:30. Minha máquina Lava e Seca LG DirectDrive 13kg (modelo CV5013WC4, adquirida em 25/08/2021) simplesmente pegou fogo e foi totalmente consumida pelas chamas enquanto realizava um ciclo normal de lavagem/secagem.

O fogo originou-se claramente na parte interna da máquina, gerando uma fumaça negra densa que danificou toda a pintura da casa. Como estávamos fora de casa no momento do ocorrido (saímos por cerca de 30 minutos para ir a casa da minha sogra), o Corpo de Bombeiros precisou ser acionado para conter o incêndio. Felizmente não houve feridos, mas o incidente causou sérios danos materiais e colocou em risco a vida de todos os moradores do condomínio. Seria uma tragédia completa por pura falha de segurança do equipamento!

A tomada onde o produto estava conectado permanece intacta, comprovando que o problema NÃO foi a rede elétrica da casa, mas sim uma falha interna do produto (superaquecimento da secagem ou pane nos componentes térmicos).

O pior é que este aparelho já vinha dando sinais de problemas elétricos crônicos, sempre reportados à assistência autorizada (Exclusiva LG Service):

Em abril de 2023, parou de secar e a autorizada cobrou R$ 1.034,00 para trocar o chicote de fiação principal.

Em maio de 2024, o painel digital entrou em pane, piscando e apitando sem parar. O novo orçamento ficou em R$ 1.336,00 (após reclamação neste portal a LG executou os serviços sem custos adicionais, pois se me cobrassem seria 77% do valor de uma máquina nova se somado ao conserto anterior).

Ou seja, um produto caro, com histórico de falhas eletrônicas graves na fiação e no painel, que agora culminou em um incêndio.

A máquina está isolada exatamente do jeito que os bombeiros deixaram, mas como o odor ainda está forte teremos que descartar a carcaça do equipamento o mais rápido possível.

Solicito a LG um posição urgente para:

1. Abertura imediata de processo de análise de sinistro pela Engenharia da marca.
2. Perícia técnica presencial no local para avaliar se é mal uso, que eu duvido.
3. Indenização pelos danos materiais e ressarcimento/substituição do produto.

Anexo fotos do equipamento destruído e da tomada intacta.
Aguardo um retorno urgente por parte da LG.