LG 65 POL TELA QUEBRADA

Question

Bom dia
Comprei uma TV LG de 65 polegadas na Casas Bahia no dia 26/11/******* e precisei mudar ela de lugar e por acidente acabei quebrando a tela dela.
Paguei a primeira parcela dia 19/03/*******.
Fiz o orçamento nas autorizadas da LG e para o conserto da tela o valor sairia mais caro que o preço que paguei nela, mas nas autorizadas não estão disponíveis as peças do modelo da mesma (LED 4K 65 LG 65UP775OPSB SMART WIFI/BT HD MT).
Gostaria de saber quais as providencias que a LG poderia tomar diante dessa situação.

Obrigada

Accepted Answer

Olá Jair!

Eu compreendo o seu relato e lamento pelo ocorrido, porém a garantia oferecida pela LG, é de um ano a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação.

E de acordo com o relatório gerado pela assistência, será necessário a troca da tela, mas por estar danificada, oferecemos o reparo mediante aprovação de orçamento (peça + mão de obra).

Esclareço também, que em casos de perda de garantia, o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas, por um período razoável, porém o preço praticado referente à mão de obra e venda das peças não pode ser fixado pelo fabricante.

Sendo assim, oriento que o produto seja reparado em uma assistência técnica autorizada LG, onde contamos com técnicos capacitados e treinados para inspeções rigorosas e reparos de nossos aparelhos eletrônicos.

Informo também que as peças sofrem influência da variação do dólar e impostos federais e estaduais, justificando assim o alto custo para reparo.

No mais, conto com a sua compreensão e me coloco à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
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LG 65 POL TELA QUEBRADA

Resposta da empresa