LG Electronics

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 09:01

ID: 251997875

Comprei uma lava e seca LG CV3012WC5 (12kg, 127V) diretamente pelo site da LG em 09/05/2026, pedido #*****, no valor de R$ 3.941,60.

Desde a entrega, o produto apresentou defeito grave de fabricação, com vazamento de água, tornando impossível sua utilização normal. Diante do problema, solicitei a devolução dentro dos meus direitos como consumidora.

A devolução foi finalmente autorizada apenas em 21/05, após diversos contatos e tempo de espera. Recebi a informação de que a LG agendaria a coleta do produto e que, após o retorno ao depósito, seria realizado o reembolso.

O problema é que a LG vem demonstrando total falta de respeito com o consumidor:

* Foi agendada uma coleta para o dia 12/06, em horário comercial.
* Fiquei o dia inteiro em casa aguardando.
* Ninguém compareceu.
* Não recebi qualquer aviso, justificativa ou satisfação.

Posteriormente:

* Foi realizado um novo agendamento para o dia 19/06, novamente em horário comercial.
* Mais uma vez precisei reorganizar minha rotina profissional para permanecer em casa aguardando.
* Mais uma vez ninguém apareceu.
* Novamente não houve comunicação prévia, explicação ou solução.

Além do enorme transtorno, estou sofrendo prejuízos financeiros reais:

1. Perdi dois dias de trabalho para aguardar uma coleta que nunca aconteceu.
2. Estou arcando com despesas de lavanderia, já que a máquina foi entregue com defeito e não pode ser utilizada.
3. Continuo ocupando espaço em minha residência com um produto defeituoso que a própria LG já reconheceu e autorizou a devolução.
4. Estou pagando por um produto que não funciona e sem qualquer previsão concreta de resolução.

Vale destacar que a devolução já foi aprovada pela própria LG. Portanto, neste momento, não há qualquer discussão sobre a existência do defeito ou sobre meu direito à devolução. O único motivo para o problema permanecer sem solução é a incapacidade da empresa de cumprir os agendamentos de coleta que ela mesma marcou.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas deixar o consumidor esperando por dois dias inteiros sem comparecer e sem prestar qualquer esclarecimento demonstra descaso e falta de organização.

Solicito:

* Coleta imediata do produto em data efetivamente cumprida;
* Confirmação formal da coleta;
* Agilidade no processamento do reembolso;
* Posicionamento da LG sobre os prejuízos causados pelos dois agendamentos não cumpridos e pelos gastos que venho tendo com lavanderia devido ao defeito do produto.

Caso não haja uma solução rápida, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, considerando o descumprimento reiterado dos agendamentos e os prejuízos que estou sofrendo.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução definitiva para um problema que já deveria ter sido resolvido há mais de um mês.