LG content store não abre
Resolvido
Brasília - DF
25/08/2021 às 00:39
ID: 128627689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma LG Smart Tv 43LH5700.
Hoje pela manhã eu restaurei ela para configurações iniciais e após isso ela não permite mais acessar os aplicativos, aparece a informação que "LG Content Store está temporariamente indisponível" já entrei no suporte https://******* e segui todos os passos a passos mas continuo sem conseguir usar os aplicativos.
A conexão da internet na tv está ok, tanto com cabo como pelo wi-fi é somente o aplicativo LG Content Store que está com problema e não permite que eu abra nenhum aplicativo.
Também já fui nas atualizações de software e estão dizendo que já estão com a última versão 05.00.06
Aguardando um retorno para solucionar o problema.
Atenciosamente,
Ana Paula
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Resposta da empresa
26/08/2021 às 17:32
Ana Paula, boa tarde!
Conforme contato pelo telefone, referente a este televisor: 43LH5700 que teve sua entrada de linha no mercado em 15/04/*******, para solução destes sintomas, aconselhamos que realize os procedimentos abaixo:
- INTERNET – Erro de conexão via Wi-Fi
Acesse o link abaixo e realize os procedimentos:
https://*******
- Testar outra rede 3G
- Trocar o DNS acessando:
Smart - configurações - menu de rede - ligação da rede - DNS - manual - alterar sequência para ******* ou 8.8.4.4 (colocar os pontos)
- Testar depois de algumas horas.
Se mesmo assim o produto continuar apresentando anormalidades, encaminhar para assistência técnica para análise de orçamento.
- LG Service Center DF Brasília ST SCN Quadra 1, Bloco A - Edifício Number One, loja ******* Asa Norte
- Nacional Tv Vídeo DF Brasília CND 02 - Lote 07, Loja 02 Taguatinga Norte /******* /*******
Devido a garantia do seu televisor ter expirado há uns anos, será gerado orçamento.
Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link:
https://************** ou através dos números ************** (regiões metropolitanas) ou ********************* (demais regiões).
Atenciosamente,
Keila Ferreira
Central de Atendimento LG
https://*******
Consideração final do consumidor
27/08/2021 às 12:35
Entraram em contato comigo dia 26/08 me informando alguns procedimentos e hoje dia 27/08 o aplicativo voltou a funcionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8