LG Electronics

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Ibiúna - SP

08/06/2026 às 11:17

ID: 250777209

LG Electronics do Brasil
Assunto: Solicitação de Cancelamento Imediato e Estorno (Pedido n *****)

Prezados,

Eu, *****, venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e exigir o cancelamento imediato da compra de uma TV QNED 73 de 55 polegadas, realizada sob o número de pedido *****.

O sistema de sua plataforma preencheu o nome da rua incorretamente, apesar de o CEP e o número estarem exatos. Ao notar a divergência, notifiquei o suporte via WhatsApp. No entanto, o atendimento levou 6 dias para me responder e me impôs um prazo abusivo de 5 dias úteis para análise, somado a mais 20 dias úteis para a realização do estorno, sob a condição de aguardar o retorno da mercadoria ao centro de distribuição.

Essa retenção do meu saldo financeiro por erro operacional da própria plataforma inviabilizou a substituição do produto a tempo de assistir à Copa do Mundo, gerando grave frustração e quebra de expectativa.

Com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que resguarda o direito de arrependimento e cancelamento antes da entrega, exijo a restituição imediata e integral dos valores pagos, sem a necessidade de aguardar os trâmites logísticos internos de devolução da mercadoria.

Caso o estorno não seja processado com urgência, formalizarei esta denúncia junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, além de solicitar o bloqueio do pagamento (chargeback) diretamente com a operadora do meu cartão de crédito.

No aguardo de uma solução imediata.

Atenciosamente,
*****