LG G4 com vícios ocultos: burn in e boot loop (não liga). Assistência se recusa a consertar, mesmo estando na garantia.
Não resolvido
Salvador - BA
11/07/2016 às 09:37
ID: 19647755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente, já abri outra reclamação, mas a LG não responde:
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Levei o aparelho LG G4 à assistência na loja da Manoel Dias, em Salvador/BA. Pouco tempo depois, me informaram que o aparelho estava pronto para retirada. Fui lá e me informaram que perdi a garantia, pois eu teria feito root (modificação no sistema original da LG) no aparelho.
Como esta informação não é verdadeira, procurei me informar a respeito, e descobri um procedimento para verificar se o aparelho tem root ou não. Ao executar este procedimento, aparece a informação que o sistema é original.
Pois bem, voltei à assistência e dei entrada novamente pedindo o conserto. Em menos de 1h pediram para eu retirar o aparelho, falando novamente que teria perdido a garantia. Ao chegar lá. questionei à supervisora (Eliane) o pq de o próprio aparelho ter a informação de que não existe root e eles estarem me dizendo o contrário. Pedi para falar com um técnico a respeito e que o teste para verificar a existência do root fosse feito na minha presença. Além de ela se negar a fazer isso, ainda agiu de forma rude e mal-educada, apenas informando que era FATO que tinha sido feito o root e que se eu não gostasse, que procurasse os meus direito. Verifica-se que é uma pessoa incapacitada para lidar com atendimento ao público.
Enfim, estou totalmente revoltado com o atendimento da LG, da sua assistência e com a qualidade de seus produtos. Gostaria de um posicionamento oficial da mesma aqui pelo reclame aqui, pois de outra forma, terão que se posicionar judicialmente.
O protocolo de atendimento e do status do serviço são:
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CNM*******
As ordens de serviços feitos na garantia:
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Resposta da empresa
14/07/2016 às 14:06
Boa tarde Fábio! Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, esclarecemos que o procedimento de root pode causar danos irreversíveis a seu aparelho, assim a LG Electronics do Brasil não recomenda sua execução. Ciente destas informações, uma vez que o cliente executa o procedimento, abre mão da garantia oferecida ao software do aparelho pelo fabricante.
Sendo assim, orientamos que encaminhe aparelho para análise junto ao autorizado abaixo para devida avaliação.
Cetec
Rua: Airosa Galvão, 89 - Terreo - Barra - CEP:**************
TEL: 71 **************
Atenciosamente,
Vanessa
Central de Atendimento LG
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Consideração final do consumidor
14/07/2016 às 15:36
Apesar da educação da pessoa que me ligou, a LG não se mostra interessada em resolver o meu caso. O telefone que me passaram da assistência não existe. Já levei em outra assistência e se negaram, não vou levar nessa, que fica do outro lado da cidade sem obter informações por telefone antes.
Péssima a atitude da LG, assim como é péssima a qualidade de seus smartphones. É só procurar na internet a quantidade de problemas que esse LG G4 vem sofrendo. Infelizmente a única saída será a judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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