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Belo Horizonte - MG

22/06/2022 às 05:46

ID: 145522403

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Celular com menos de um ano e começou aparece fonte ligada, uma ceta pro lado direto no ícone da bateria e não carrega, tenho que desligar, comprei no Brasil e agora estou em Portugal, não consigo se quer achar película pra ele aqui, celular muito bom, mas agora não tenho o que fazer, melhor comprar outro por aqui

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Resposta da empresa

24/06/2022 às 17:53

Olá William boa tarde!

Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

Para tentar sanar os sintomas, aconselhamos que realize os procedimentos abaixo:

- Verificar fisicamente a entrada se não há nada obstruindom sujeira, que impeça o carregamento
- Testar outro carregador modelo: TYPE C e outra tomada
- Importante o cliente não utilizar adaptador (T / régua).

- Atualizar o aparelho: Atualização de software via FOTA
Para isso, acesse o link abaixo e siga o passo a passo
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- E por último se após realizar todos os procedimentos acima não resolver, poderá realizar o reset no aparelho.
Lembrando que este procedimento vai apagar todos os dados/arquivos no celular
Importante que o cliente antes de resetar o aparelho faça um backup e principalmente que ele saiba os dados da sua conta google e senha.

Reset de fábrica por teclas
Para fazer o reset acesse o link:
https://*******

Se mesmo assim o aparelho continuar apresentando anormalidades, será necessário quando o senhor chegar ao Brasil, encaminhar para uma autorizada LG para análise dos sintomas.

Esclarecemos que a garantia oferecida pela LG pelo prazo de 90 (noventa) dias (garantia legal), o qual é acrescido de 9 (nove) meses de garantia adicional, num total de 1 (um) ano, contada a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pela Nota Fiscal de venda ao Consumidor Final do produto.

É indispensável que o aparelho passe por análise técnica, para que um técnico capacitado verifique o ocorrido, a fim de detectar e sanar a causa da irregularidade.

Você poderá localizá-las acessando:
https://*******

Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link:
https://************** ou através dos números ************** (regiões metropolitanas) ou ********************* (demais regiões).

Atenciosamente,
Keila Ferreira
Central de Atendimento LG
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