LG K9
Em réplica
Juiz de Fora - MG
21/12/2018 às 14:16
ID: 41256715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre tive smartphone da marca motorola e ficava satisfeita com a qualidade do aparelho. No entanto, em setembro de ******* [Editado pelo Reclame Aqui] meu celular e precisei comprar um novo. Fui até a loja da Tim procurar por um novo motorola mas a vendedora me apresentou o aparelho da LG, o LG K9 e seus benefícios. Fiquei bastante interessada e além disso confiei na marca LG. Nunca tive celular LG mas tenho outros equipamentos e são de boa qualidade. Porém, trocar o celular motorola por LG não foi uma boa escolha. Desde que comprei o LG K9 ele vem apresentando problemas nas ligações. Do nada durante a ligação em curso o telefone fica mudo (sem colocar no modo espera) e além disso a pessoa do outro lado da linha reclama a respeito da qualidade da ligação. No início eu pensei que fosse um problema pontual do meu sinal ou do sinal da pessoa com quem eu estava falando. Só que desde setembro até hoje o celular continua apresentando este problema o que AFIRMA ser um problema do aparelho. Solicito que a LG se posicione a respeito do problema. Totalmente chateada e insatisfeita com o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/01/2019 às 11:00
Olá Laura Silva Fernandes, boa tarde!
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Tentamos contato no telefone registrado em seu cadastro e direcionamos mensagem privada, porém sem sucesso, mediante as informações citadas, iremos indicar alguns ajustes que poderão auxiliar e para verificá-los acesse os links abaixo:
Problemas de áudio durante chamadas :
https://*******
Caso os ajustes indicados não auxiliem e seja necessária uma avaliação técnica, poderá localizar as empresas mais próximas, acessando link abaixo, para a devida avaliação, para identificar e sanar a causa do ocorrido.
Poderá localizar as empresas mais próximas, acessando: https://*******
Esclarecemos que a LG detém a tecnologia na fabricação e comercialização de seus produtos com um alto índice de qualidade e confiabilidade, porém, infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia, sendo 90 dias da garantia legal e a prorrogação desse prazo pela empresa até que se complete um ano a partir da data de emissão da nota fiscal.
Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Suélen
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
Réplica do consumidor
12/01/2019 às 11:19
Boa tarde Suélen!
Os ajustes indicados por você foram feitos no aparelho mas o problema continua.
O que fazer agora?
Aguardo retorno.
Laura.
Réplica da empresa
14/01/2019 às 08:31
Olá Laura Silva Fernandes, bom dia!
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Conforme citado, caso os ajustes indicados não auxiliem e seja necessária uma avaliação técnica, poderá localizar as empresas mais próximas, acessando link abaixo, para a devida avaliação, para identificar e sanar a causa do ocorrido.
Poderá localizar as empresas mais próximas, acessando: https://*******
Esclarecemos que a LG detém a tecnologia na fabricação e comercialização de seus produtos com um alto índice de qualidade e confiabilidade, porém, infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia, sendo 90 dias da garantia legal e a prorrogação desse prazo pela empresa até que se complete um ano a partir da data de emissão da nota fiscal.
Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Suélen
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)