LG não cumpre garantia e assistência técnica não entra em contato para resolver defeito em máquina lava e seca
Não respondida
Rondonópolis - MT
09/06/2026 às 09:27
ID: 250879281
LG não cumpre garantia e assistência técnica sequer entra em contato OS *****
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela LG em relação à minha máquina lava e seca LG CV3012MC5, que se encontra dentro do período de garantia.
No dia 26/05/2026, abri um chamado de assistência técnica devido à apresentação do erro "dE2" no display digital da máquina. Na ocasião, foi gerada a Ordem de Serviço n *****, e fui informado de que a assistência técnica autorizada entraria em contato para realizar o agendamento da visita técnica.
O problema é que ninguém entrou em contato.
Após aguardar vários dias sem qualquer retorno, entrei novamente em contato com a LG no dia 06/06/2026, relatando toda a situação. Para minha surpresa, fui informado de que existiria um prazo de até 5 dias úteis para que a assistência técnica realizasse o contato. Entretanto, essa justificativa não faz qualquer sentido, pois desde a abertura do chamado em 26/05/2026 já havia transcorrido período muito superior ao prazo informado.
Ou seja, além de não resolverem o problema, a LG demonstra total falta de controle e acompanhamento sobre os chamados abertos em garantia.
Estou com um equipamento essencial para minha residência apresentando defeito, dentro da garantia, e a empresa simplesmente não providencia o atendimento prometido. O consumidor fica sem solução, sem previsão de visita técnica e sem qualquer posicionamento concreto.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o adequado suporte pós-venda e a efetiva prestação da garantia contratual. Não é razoável que o consumidor precise insistir diversas vezes para que uma simples visita técnica seja agendada.
Solicito com urgência:
Agendamento imediato da visita técnica;
Posicionamento formal sobre o atraso ocorrido;
Acompanhamento efetivo da Ordem de Serviço *****;
Solução definitiva para o defeito apresentado (erro dE2).
Caso a situação não seja resolvida prontamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e Consumidor.gov.br.
Espero que a LG demonstre o mesmo compromisso com o pós-venda que demonstra no momento da venda de seus produtos. Atualmente, minha experiência tem sido de completo descaso com um consumidor que adquiriu um produto novo e que ainda está coberto pela garantia.