LG não disponibiliza peça de reposição essencial (teclado) para notebook LG Gram 15Z980
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 01:02
ID: 252097635
Adquiri um notebook LG Gram 15Z980 dentre diversas marcas confiando na qualidade da marca e na disponibilidade de assistência técnica e peças de reposição.
Recentemente, o teclado do equipamento apresentou defeito e, ao identificar o modelo da peça (AEW73949817 - BR), entrei em contato com diversas assistências técnicas autorizadas e fornecedores. Em todos os casos fui informado de que o teclado foi descontinuado e que não existe disponibilidade da peça para compra.
Essa situação é extremamente frustrante. O notebook continua em perfeito estado de funcionamento, porém fica praticamente inutilizável por falta de uma única peça de reposição.
Entendo que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fabricante deve assegurar a oferta de peças de reposição enquanto não cessar a fabricação do produto e, mesmo após sua descontinuação, por um período razoável, conforme determina a legislação consumerista.
Dessa forma, solicito que a LG disponibilize o teclado de reposição AEW73949817 (BR) para aquisição, ou apresente uma solução efetiva para o problema.
Sempre confiei na marca LG justamente pela expectativa de qualidade e suporte pós-venda. Espero que a empresa resolva essa situação o mais breve possível, permitindo que eu possa reparar meu notebook e continuar utilizando um equipamento que ainda atende perfeitamente às minhas necessidades.
Aguardo um posicionamento e uma solução.
Obrigado.