LG não resolve - Cobrança indevida, falso encerramento e 2 protocolos sem retorno - OS *****
Não respondida
Contagem - MG
22/06/2026 às 09:48
ID: 252002831
Sou cliente LG e estou há mais de 30 dias sem solução para meu ar-condicionado LG S3NW09AA31D.EB2GAM1.
1. Abri a OS ***** em 09/05/2026. A assistência autorizada Planaltec Brasil diagnosticou problema na válvula reversora e vazamento de gás.
2. No áudio enviado, a Planaltec cobrou R$ 350 para desinstalação/reinstalação, alegando que "não é coberto pela garantia". Recusei por ser cobrança indevida.
3. Após minha recusa, a Planaltec encerrou a OS em 28/05/2026 como "finalizada" sem realizar o serviço. Meu ar continua sem aquecer.
4. Abri um segundo chamado direto na LG, protocolo *****, informando todo o ocorrido. A atendente ***** confirmou o protocolo mas não houve retorno nem solução.
A LG está permitindo que assistência terceirizada cobre valores indevidos, encerre chamados sem consertar e ignora protocolos abertos diretamente com a fabricante.
Isso viola o art. 18 e art. 39 do CDC, além dos termos de garantia da LG.
Solicito:
1. Reabertura imediata dos protocolos ***** e *****;
2. Envio de assistência técnica autorizada para reparo gratuito, sem cobrança de desinstalação/instalação;
3. Caso não seja possível em 30 dias, troca do produto ou devolução do valor pago.
Anexo: OS da Planaltec, prints das conversas com LG e Planaltec, áudio da cobrança indevida, etiqueta do produto e print do protocolo *****.
Aguardo retorno.