LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

12/08/2026 às 20:40

ID: 256325517

Adquiri uma TV LG OLED C1 de 55 polegadas, modelo OLED55C1PSA.AWZ, em 26/11/2021, pelo Ponto Frio, conforme nota fiscal anexada. O valor final pago foi de R$ 4.049,99, conforme NF-e n *****.

Após aproximadamente quatro anos e meio de uso normal, a televisão passou a apresentar uma faixa escura/preta e irregular na parte superior do painel, acompanhada de pontos escuros e um contorno ondulado ao longo da borda. O problema pode ser observado claramente nas fotografias anexadas.

A TV nunca sofreu queda, impacto, pressão sobre a tela, desmontagem ou qualquer intervenção que pudesse justificar esse defeito. Sempre foi utilizada normalmente e com os cuidados recomendados para um painel OLED.

Ao pesquisar sobre o problema, encontrei diversos relatos de consumidores com TVs LG OLED, principalmente dos modelos C1 e CX, apresentando manchas e pontos escuros semelhantes nas bordas do painel. Também encontrei casos publicados no Reclame Aqui em que consumidores com a LG OLED C1 tiveram atendimento e solução para problemas semelhantes mesmo após o término da garantia contratual.

Por esse motivo, gostaria que a LG realizasse uma análise técnica do aparelho, considerando a possibilidade de vício oculto no painel, e não apenas o término da garantia.

Tenho ciência de que a garantia contratual já terminou. Entretanto, conforme o art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o defeito se torna evidente. O fato de o problema ter surgido somente após anos de utilização não afasta, por si só, a possibilidade de caracterização como vício oculto.

Dessa forma, solicito:

1. A abertura de um protocolo para análise técnica da televisão;

2. A avaliação do painel considerando a possibilidade de vício oculto;

3. Caso seja constatado defeito no painel, a substituição do painel OLED sem custos, considerando também os diversos relatos semelhantes envolvendo o modelo C1;

4. Caso a LG entenda que o problema não caracteriza vício do produto, solicito uma justificativa técnica indicando a causa do defeito.

Meu objetivo é resolver a situação diretamente com a LG. Trata-se de uma televisão OLED de categoria premium, adquirida justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade, e espero que a empresa possa oferecer uma solução adequada para o problema apresentado.

Dados do produto:

Modelo: OLED55C1PSA.AWZ
Tamanho: 55"
Data da compra: 26/11/2021
Valor pago: R$ 4.049,99
NF-e: *****
Número de série: *****

As fotografias anexadas demonstram o defeito apresentado atualmente pelo painel.