LG Electronics

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Recife - PE

18/03/2026 às 10:53

ID: 243612885

Adquiri a TV modelo OLED65CXPSA em setembro de 2021, um produto de alto valor e categoria premium, do qual se espera uma durabilidade condizente com o investimento realizado e com a tecnologia empregada.

Em 20/01/2026, o aparelho passou a apresentar falhas graves (necessidade de power cycling para ligar). Acionei a assistência técnica autorizada e o produto foi devolvido em 27/02/2026 com laudo técnico constatando:

Falha interna na placa principal;

Presença de pixels mortos com risco de degradação total do painel. Ainda menciona que o reparo não irá sanar a questão dos pixels e que existe uma alta probabilidade de a tela apresentar problemas, inutilizando o aperalho, mesmo reparando a placa. Ou seja, entendi que o reparo da placa não é recomendável.

O laudo é categórico: não há mau uso, queda ou dano externo. Trata-se de uma falha estrutural de componentes internos de um bem durável.


No dia 02/03/2026, entrei em contato com o SAC da LG através do protocolo *****. Mesmo expondo detalhadamente a situação e mencionando a recorrência desse problema específico no modelo CX, a fabricante deu "negativa de reparo" em 13/03, informando que eu deveria arcar com os custos por conta própria.

Esta negativa ignora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a teoria da Vida Útil do Produto.


O defeito apresentado não é um caso isolado, mas sim um vício de fabricação amplamente documentado por outros consumidores, o que comprova a natureza oculta do problema (Art. 26, 3 do CDC):

Relatos em Vídeo (YouTube): Diversos clientes com o mesmo sintoma de falha de placa e painel:

https://www.youtube.com/watch?v=IBYOtfCXSJs

Precedentes no Reclame Aqui: Casos idênticos de vício oculto em modelos OLED após o período de garantia:

https://www.reclameaqui.com.br/lg-electronics/vicio-oculto-em-tv-oled-apos-garantia-manchas-e-pontos-na-tela_B1JXOQzW8pHPO9Zc/

Discussão Técnica (Fórum HardMob): Múltiplos relatos de falhas estruturais precoces no modelo CX:

https://www.hardmob.com.br/threads/812568-LG-OLED-CX-Vicio-oculto-Possibilidade-de-reparo-fora-de-garantia/page2

A jurisprudência atual, inclusive do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) Processo n: *****., já reconheceu o vício oculto especificamente para o modelo OLED 65CX, condenando a LG à restituição integral do valor pago:
https://fcruzadv.com.br/htmls3/recurso_*****.html

Diante da tentativa frustrada via SAC (onde não houve qualquer consideração pela fidelidade do cliente ou pela lei vigente), exijo, nos termos do Art. 18 do CDC:

Reparo integral sem custos (substituição de placa e painel); ou

Substituição do produto por modelo equivalente de linha atual; ou

Restituição do valor pago, devidamente atualizado.

Informo que esta é a última instância administrativa. Caso a LG mantenha a postura de transferir o custo de um erro de projeto/fabricação ao consumidor, o próximo passo será o ajuizamento de ação nos Juizados Especiais Cíveis (JEC), onde incluirei pedido de indenização por danos morais.