LG reconheceu a parceria Méliuz para conceder desconto, mas não reconheceu o cashback de 20% divulgado na campanha

Question

Em ***** realizei a compra de uma Lava e Seca LG Smart VC4 12kg AI DD, modelo *****, diretamente no site oficial da LG, pedido n *****.

Na data da compra, o site da LG divulgava campanha em parceria com o Méliuz oferecendo 20% de cashback, benefício que foi um dos principais fatores que influenciaram minha decisão de compra.

Antes de concluir o pedido, acessei a loja da LG por meio da parceria com o Méliuz e finalizei a compra acreditando que teria direito ao cashback anunciado.

A compra foi concluída normalmente, o pagamento foi aprovado, o produto foi faturado, entregue e a nota fiscal emitida pela própria LG.

Ocorre que, apesar de toda a operação ter sido concluída com sucesso, a compra jamais foi registrada no Méliuz para fins de reconhecimento do cashback de 20% divulgado pela campanha.

O que torna a situação ainda mais contraditória é que o próprio detalhamento do pedido demonstra que a LG reconheceu a origem da compra vinculada ao Méliuz, uma vez que concedeu o benefício identificado como Meliuz - 10% de desconto, aplicado diretamente ao pedido.

Em outras palavras, a LG reconheceu a parceria Méliuz para conceder o desconto promocional, mas deixou de reconhecer a mesma parceria para processar o cashback de 20% que estava sendo anunciado ao consumidor.

Não houve cancelamento da compra, devolução do produto, estorno do pagamento, alteração do pedido ou qualquer outra situação que pudesse justificar a perda do benefício.

Como consumidor, considero essa situação extremamente frustrante, pois realizei uma compra de alto valor acreditando nas condições divulgadas pela própria LG em conjunto com o Méliuz. Se a parceria foi reconhecida para aplicação do desconto, é razoável esperar que o cashback anunciado também seja devidamente processado ou, no mínimo, que seja apresentada uma justificativa técnica clara e documentada para sua negativa.

Diante dos fatos, solicito:

1. A verificação interna do rastreamento da compra;
2. A regularização do registro da venda junto ao Méliuz;
3. O reconhecimento e pagamento do cashback de 20% divulgado na campanha vigente na data da compra;
4. Caso a LG entenda que o benefício não é devido, que apresente justificativa detalhada, indicando objetivamente qual regra da campanha teria sido descumprida e por qual motivo a compra foi reconhecida para fins de desconto Méliuz, mas não para fins de cashback.

Tenho em minha posse:

* Comprovante do pedido;
* Detalhamento da compra contendo a identificação do desconto Méliuz;
* Nota fiscal emitida pela própria LG;
* Demais documentos comprobatórios da operação.

Pedido LG: *****

Produto: Lava e Seca LG Smart VC4 12kg AI DD *****

Data da compra: *****

Valor pago: R$ *****