LG Electronics

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Londrina - PR

17/06/2026 às 12:23

ID: 251643887

Realizei a compra do monitor LG UltraGear OLED 27GX704A-B diretamente na loja oficial da LG pelo valor de R$ 3.872,71, pedido N. *****, em 8 de jun. de 2026.

Após a compra, pagamento aprovado e pedido em andamento, fui informado pela própria LG de que houve um sinistro durante o transporte (em 15 de jun. de 2026), impossibilitando a entrega do produto.

Até aqui, entendo que imprevistos acontecem. O problema é a solução apresentada.
Meu interesse desde o primeiro contato foi extremamente simples: receber o produto que comprei.

Solicitei o cumprimento da oferta mediante o envio de uma nova unidade do mesmo modelo, uma vez que o produto continua sendo comercializado pela própria LG. A resposta foi que iria se considerar o refaturamento do pedido e em 17 de jun. de 2026 a resposta final foi a impossibilidade de prosseguir com a entrega e a abertura de um processo de devolução.

Segundo a própria LG, o processo de devolução pode levar até 20 dias úteis e somente após sua conclusão o estorno será autorizado. Como a compra foi realizada no cartão de crédito, ainda existe o prazo adicional da operadora para processamento do crédito, podendo ocorrer em uma ou até duas faturas subsequentes.

Em outras palavras, a operação da LG falhou após a conclusão da compra, mas quem absorve o impacto financeiro, o comprometimento do limite do cartão e o tempo de espera é o consumidor.
Se eu simplesmente aguardar o estorno, ficarei semanas sem o produto e com o valor comprometido no cartão.
Se eu decidir realizar uma nova compra imediatamente, precisarei arcar temporariamente com duas compras do mesmo produto ao mesmo tempo, algo que sequer é viável para muitos consumidores por questão de limite disponível.

A LG informou que manterá as condições comerciais da compra original, concedendo cupom para eventual diferença de preço e extensão de garantia. Porém, isso não resolve o problema principal: eu não comprei um cupom, não comprei um processo de devolução e não comprei meses de espera. Eu comprei um monitor.
O que mais me incomoda é a sensação de que fui transformado em gestor de um problema operacional que não criei. Com todo respeito, eu sou cliente da LG, não funcionário da operação logística da empresa.

Tudo o que eu queria era receber o produto adquirido no menor prazo possível.

Registro minha insatisfação porque considero desproporcional que um problema ocorrido após a conclusão da compra seja resolvido transferindo ao consumidor os impactos financeiros, o bloqueio de limite do cartão e a espera por um processo de devolução que pode se estender por semanas.

A solução que busco continua sendo a mesma desde o primeiro contato: receber o monitor adquirido o mais rápido possível, sem que eu precise assumir os custos e consequências de uma falha operacional da própria LG.