LG X Power derruba wifi.
Resolvido
Lajeado - RS
25/04/2017 às 23:49
ID: 25781021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o celular LG X Power esse mês, logo na instalação dos aplicativos via wifi notei lentidão, e o roteador começava a apresentar travamentos em todos os dispositivos da rede. Desligando o celular LG da rede tudo normalizava. Existe algum BUG não divulgado? Em pesquisas na internet notasse muitas reclamações do mesmo defeito no LG k10. Teria alguma solução de contorno? Toda rede wifi fica lenta e o ping com o ip do roteador sobe para mais de ******* até cair, depois de desconectar o celular tudo funciona normalmente.
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Resposta da empresa
26/04/2017 às 15:26
Olá Cezar, tudo bem?
Conforme conversamos, podemos lhe ajudar! Orientamos seguir as instruções abaixo para possível solução do caso, ok?
1 - Realize um teste em outras redes;
2 - Restauração do produto.
(Lembramos que a restauração irá apagar todos os dados da memória do telefone, sendo necessário salvar todos os dados pessoais antes de efetuar a restauração)
Acesse: Menu - Ajustes - Cópia de segurança e Restauração - Restaurar telefone;
3 - Atualização de software via FOTA - https://*******
Essa anormalidade pode ser devida a um conflito do IP com os dispositivos ou um conflito no padrão de acesso. Para que o problema seja sanado, a orientação é alterar o tipo de criptografia de segurança do roteador.
Se o sintoma persistir, entre em contato com o responsável pela rede/roteador, altere o protocolo do roteador para B/G e defina o endereço de IP específico para cada dispositivo que deseja conectar a rede wi-fi.
Agradecemos pelo seu contato e continuamos à disposição!
Espero ter ajudado! Peço, por favor, que avalie o meu atendimento!
Atenciosamente,
Douglas
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
26/04/2017 às 16:11
Irei realizar os procedimentos enviados que formam explicados via telefone pela empresa, caso situação não seja resolvida, voltarei a abri nova reclamação.
Atendimento telefônico muito prestativo e atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10