LG Xboom: Reembolso Aprovado Não Realizado Após Múltiplas Tentativas de Reparo e Meses de Espera

Question

LG não cumpre promessa de reembolso após múltiplas tentativas de reparo e meses de espera.

No dia 30/09/2025, adquiri uma caixa de som Bluetooth portátil LG Xboom por meio do aplicativo da Amazon. Poucas semanas após a compra, o produto começou a apresentar defeito. Desde então, iniciei uma longa e desgastante jornada para tentar solucionar o problema.

A caixa de som foi encaminhada à assistência técnica por três vezes, permanecendo por vários dias em cada atendimento. No entanto, em todas as ocasiões o produto retornou com o mesmo defeito: não desligava pelo botão Power.

Diante da incapacidade de solucionar o problema, a própria LG, por meio do canal de atendimento via WhatsApp (*****), informou que realizaria o reembolso integral do valor pago, sendo que, nessa etapa, o produto já havia sido devolvido.

Após muita demora, em 14/04, fui comunicado de que o departamento responsável havia autorizado o reembolso, conforme o protocolo *****. Porém, em 18/05, fui surpreendido com a alegação de que os dados bancários informados para o depósito estavam incorretos. Essa informação não procede, pois os dados foram enviados exatamente como constavam no aplicativo do Itaú.

Mesmo assim, para evitar novos atrasos, forneci outra conta bancária, desta vez do Sicoob. Ainda assim, o reembolso não foi realizado. Após novas cobranças, fui informado de que o pagamento ocorreria no dia 03 do mês corrente, mas novamente o prazo não foi cumprido.

Desde então, além de não receber o valor devido, passei a não obter mais qualquer retorno às minhas mensagens e solicitações de esclarecimento.

Sempre fui cliente da marca e, inclusive, adquiri outro produto da linha Xboom. No entanto, a forma como meu caso vem sendo tratado demonstra total desrespeito ao consumidor. Trabalho diariamente, saio cedo de casa e retorno apenas à noite. O valor pago pelo produto foi conquistado com muito esforço, e considero inadmissível que uma empresa do porte da LG retenha um reembolso já aprovado por meses, sem cumprir os prazos informados e sem prestar qualquer satisfação.

Solicito a imediata realização do reembolso integral prometido, bem como um posicionamento formal da empresa sobre os sucessivos atrasos e o descaso no atendimento.